“¿Listo para jugar la temporada 10 de Apex Legends? Más bien, te prohíban, Rami ". Así fue mi reciente encuentro con EA. No había jugado Apex Legends en más de un año, pero cuando finalmente lo volví a descargar para jugar con mi prometida, descubrí que me habían prohibido por hacer trampa.
En primer lugar, no sabría cómo hacer trampa aunque quisiera. En segundo lugar, soy un loco de Dark Souls. Vivo y respiro para el desafío de morir y volver a intentar ser lo suficientemente bueno para perseverar. Hacer trampa no es divertido, y mi nombre no será calumniado, ¡maldita sea! La única explicación que se me ocurre es que me piratearon. Por supuesto, cuando pedí pruebas, EA no las proporcionó.
Me comuniqué con EA a través de múltiples vías y aún no he recibido ayuda alguna con mi prohibición. Aquí están todas mis experiencias catalogadas con la inútil atención al cliente de EA.
Preferiría morir antes que hacer trampa
Después de pasar una cantidad ridícula de tiempo haciendo que un controlador de Xbox funcionara en mi PC, finalmente estaba listo para jugar Apex Legends. Sin embargo, cuando lancé una partida, me expulsaron con el error: "La cuenta del juego del cliente ha sido prohibida: Prohibida". Al principio pensé que era un error, así que lo intenté una y otra vez, pero no tuve suerte.
Entonces, me comuniqué con EA a través de su portal de atención al cliente y le pregunté sobre mi prohibición de Apex Legends. Luego recibí un correo electrónico que decía: “Recibimos su nota e hicimos una investigación completa de su cuenta. Después de revisar su caso, determinamos que tomamos la acción correcta de acuerdo con las políticas y procedimientos de EA. Hemos confirmado que su cuenta estuvo involucrada en trampas. Debido a esto, no eliminaremos la sanción en su cuenta ".
¿Me? ¿Infiel? Ridículo. Luego respondí al mismo correo electrónico, diciendo que "ni siquiera sabría cómo hacer trampa si lo intentara. ¿Podrías explicarme cómo hice exactamente trampas cuando solo he jugado un puñado de veces? " No hace falta decir que estaba bastante molesto en este punto, pero su respuesta me envió a la luna con rabia.
El siguiente correo electrónico de EA decía: “Hemos recibido su correspondencia más reciente expresando inquietudes sobre la acción que se tomó en su cuenta. Después de investigar a fondo su cuenta y su inquietud, nuevamente descubrimos que actuamos correctamente en su cuenta después de que se descubrió que había violado nuestro Acuerdo de usuario. Tampoco podremos proporcionar detalles sobre nuestros procedimientos internos. Debido a esta infracción, no eliminaremos la sanción que se aplicó a su cuenta. Después de completar dos investigaciones completas sobre su queja, consideramos que este asunto está cerrado ".
¿Qué más se supone que debo decirle a la gente que no escucha? EA ni siquiera puede decirme cómo hice trampa. Me pregunto cuántas veces la compañía ha baneado una cuenta y no le ha dado ninguna causa al pobre usuario desprevenido. Independientemente de lo que dijera esa declaración, no renunciaba a restablecer mi cuenta.
Entonces, me comuniqué con la Ayuda de EA en Twitter para ver si podía avanzar más. Hablé con un encantador agente llamado Todd, quien me explicó que "parece que alguien más pudo haber accedido a su cuenta y esto pudo haber llevado a la prohibición". Y así, Todd me guió a través del Portal EA para presentar un caso por una cuenta pirateada en lugar de una cuenta prohibida. Por aquí, pude hablar por teléfono con alguien.
Sin embargo, cuando llamé a la línea de ayuda de EA, no fueron muy útiles. Solo podían crearme un caso y enviarlo al equipo de Condiciones de servicio de EA, el mismo equipo que "consideró este asunto cerrado". Le expresé mis preocupaciones a Todd, el encantador agente de Twitter, pero Todd dijo que incluso ellos tendrían que dirigirlos al equipo de Términos de servicio de EA. Por lo tanto, estoy atrapado entre la espada y la pared y un lugar prohibido.
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Poco después de mi llamada telefónica, un agente llamado Deepak me envió un correo electrónico diciendo: “Podemos ayudarlo a plantear la disputa contra la sanción. Recuerde que esto no garantizará la eliminación de la suspensión, pero nuestro equipo de Términos y Servicios llevará a cabo una investigación adecuada ".
Ha pasado más de una semana desde que tuve esa conversación con Todd y Deepak, y aún no he recibido una respuesta de EA, aparte de una encuesta de satisfacción del cliente. Alerta de spoiler: no estoy satisfecho. No puedo imaginar que sería tan difícil verificar si mi cuenta se registró en otro lugar que no sea donde vivo (o podría haber visitado). Acabo de descargar la actualización de la temporada 10 de Apex Legends, ¿y adivinen qué? Todavía estoy prohibido.
Me comuniqué con EA (en el lado de la prensa) con una serie de preguntas sobre los métodos del equipo de Términos de servicio de EA y por qué no revela ninguna información al usuario. Han pasado algunas semanas y todavía no he recibido una respuesta, pero puedes apostar a que actualizaré este artículo con las respuestas si alguna vez las consigo.
¡Retira tus afirmaciones falsas, EA!
No soy un tramposo. Nunca lo he sido y nunca lo seré. Mi cuenta fue pirateada o el proceso de investigación de EA es falso, especialmente porque el equipo de Términos y servicio no se molestó en decirme cómo estaba haciendo trampa.
Esta no es la primera vez que EA ha prohibido falsamente a las personas. La actualización que se lanzó el 4 de mayo vio a un grupo de jugadores baneados sin causa. Es muy posible que mi cuenta también se haya visto envuelta en esta actualización, pero parece que nunca lo sabré porque EA parece dejarme en lectura.
Me gustaría recuperar mi cuenta, EA. Por favor y gracias.
