Dell: Boleta de calificaciones de la marca 2022-2023

Innovador: esa es la palabra que nos viene a la mente cuando pensamos en Dell. El gigante tecnológico con sede en Texas fue pionero en la pantalla de cuatro lados sin bisel con su popular línea XPS. Dell también descubrió una forma de aumentar el espacio en el panel táctil, la pantalla y el teclado mientras se minimiza el espacio total de una computadora portátil. Es ese ojo para la innovación lo que ayudó a impulsar a Dell al segundo lugar y podría potencialmente catapultar a la empresa al primer lugar.

Otra faceta impresionante de Dell es su amplio catálogo de computadoras portátiles que se adapta a todos los nichos de PC, incluidos los juegos, los negocios, la educación y más.

La innovación y las diversas ofertas de productos de la empresa la colocaron en el segundo lugar en la clasificación. Sin embargo, lo que impidió a Dell arrebatar la corona del primer lugar es su desempeño mixto en el informe de soporte técnico de este año. Si Dell puede mejorar su servicio al cliente, puede obtener el trono del primer lugar como la mejor marca de computadoras portátiles en el informe del próximo año.

Fortalezas clave de Dell

Inventiva: Dell no tiene miedo de dar grandes pasos en la jungla de la innovación. En la libreta de calificaciones de la marca del año pasado, nos sorprendió la capacidad de Dell para colocar una pequeña cámara en el bisel superior súper pequeño de la XPS 13, y este año, Dell se convirtió en la primera empresa en introducir un diseño sin bisel para una experiencia visual envolvente.
Amplia selección de productos: Hay algo para todos en el amplio catálogo de laptops de Dell. Ya sea que sea un jugador, un usuario de propósito general, un consumidor con mentalidad empresarial o un comprador consciente de su presupuesto, Dell tendrá un producto que se adaptará a sus necesidades personales.

Principales debilidades de Dell

Soporte telefónico y web: Si bien estamos satisfechos con el soporte técnico por chat en vivo de Dell, el soporte telefónico y en las redes sociales de la empresa necesita un poco de mejora. Debido a los inútiles bots en las plataformas de soporte de Twitter y Facebook de Dell para los agentes telefónicos mal capacitados, Dell no pudo escalar al primer lugar este año.

Laptops Dell mejor calificadas

Mejor computadora portátil: Dell XPS 13 (2020)
La mejor computadora portátil 2 en 1: Dell XPS 13 2 en 1 (2019)
Mejor portátil económico: Chromebook Dell Latitude 5400

Reseñas (36/40)

Dell se arriesgó al renovar su línea XPS este año y valió la pena. La compañía empató con Asus por la mayor cantidad de computadoras portátiles para ganar un premio Editor's Choice en siete. Cinco de ellos eran portátiles XPS y uno de ellos, el XPS 13, recibió una calificación perfecta de 5 estrellas y sigue siendo nuestro portátil favorito en general.

Aquellos que necesitan una pantalla más grande deben obtener el XPS 15, el mejor portátil de 15 pulgadas disponible actualmente. ¿Qué hace que estas computadoras portátiles XPS sean tan buenas? Por un lado, los nuevos modelos hacen alarde de una verdadera pantalla de borde a borde, habiendo reducido el mentón inferior esta vez. La falta de biseles permite que sus ojos se concentren en los magníficos paneles que Dell usa para estas computadoras portátiles. También tienen un rendimiento superior en sus respectivas categorías y ofrecen una batería de larga duración.

Dell también ha tenido éxito con sus laptops empresariales Latitude y Precision, que recibieron algunas actualizaciones muy necesarias en los últimos meses. Las computadoras portátiles económicas para juegos de la serie G también están comenzando a encontrar un punto de apoyo, aunque la competencia es feroz.

Diseño (12/15)

En cuanto a todos los Dell que revisamos este año, tuvimos pocas quejas. Es un poco difícil cuando se le presenta un chasis de aluminio anodizado de primera calidad con fibra de carbono negra o tejido de fibra de vidrio blanco personalizado como el que se encuentra en Dell XPS 13 (late2021-2022), Dell XPS 15 (2019) y Dell. XPS 13 2 en 1 (2019). Afortunadamente, 2022-2023 es el año en que Dell eliminó la cámara nasal de una vez por todas, creando una de las cámaras web más pequeñas de la industria y colocándola en el lugar que le corresponde.

Sin embargo, Dell no se detuvo allí. Con las versiones 2022-2023 de Dell XPS 13 y 15, la compañía logró hacer que ambas computadoras portátiles fueran significativamente más pequeñas con teclados y paneles táctiles más grandes. También hizo la pantalla InfinityEdge de cuatro lados y cambió la relación de aspecto a 16:10 para obtener más espacio vertical.

Pero si tenemos una queja, es que las otras computadoras portátiles son básicamente clones de XPS. Seguro que hay algunos destacados, como el Inspiron 13 7000 2-in-1 Black Edition, con su portalápices magnético interno. Sin embargo, otros, como el Precision 5540, son versiones más gruesas y pesadas del XPS. No está mal, pero nos encantaría ver alguna variación entre Latitudes y Precisions. Y para computadoras portátiles como la Latitude 5400, elimine el plástico, pero mantenga la certificación MIL-SPEC.

Un lugar donde obtendrá un toque de variedad son las computadoras portátiles para juegos de Dell. Si bien el G3 15 y el G7 15 (2019) están hechos de plástico, los portátiles económicos no parecen copias al carbón del XPS. Y con el esquema de color negro y azul, tampoco se parecen a otras computadoras portátiles para juegos. Nos gusta el G5 15 SE con su impresionante tapa blanca, pero nuevamente, deseamos que sea de metal en lugar de plástico.

Soporte y garantía (14/20)

Dell brilla en su servicio en vivo, y sus operadores son minuciosos y amables al guiarnos paso a paso. Sin embargo, el soporte del servicio web y telefónico de la compañía se quedó corto en comparación con otras marcas. A través del soporte de redes sociales de Dell y Twitter y Facebook, fuimos recibidos por un bot que se negó a ayudarnos debido a una garantía desactualizada y un operador de servicio que pasó una hora proporcionando información incorrecta. Además, los agentes de servicio telefónico de la empresa fueron muy amables e hicieron todo lo posible por ayudar, pero con frecuencia proporcionaron información incorrecta hasta que los guiamos en la dirección correcta.

La mayoría de los sistemas Dell vienen con una garantía de hardware limitada de un año que cubre defectos, brinda servicios de solución de problemas por teléfono y envío bidireccional gratuito en todo Estados Unidos. También hay garantías extendidas, garantías premium y garantías de soporte premium.

Innovación (9/10)

Dell marca tendencias. Es la primera empresa en introducir un diseño de cuatro lados sin bisel en su popular línea XPS. Dell también es un genio a la hora de reducir la huella de sus computadoras portátiles para lograr un factor de forma delgado y liviano al tiempo que maximiza el espacio del teclado, el panel táctil y la pantalla. Gracias a Dell, otros fabricantes de portátiles se están subiendo al tren de las pantallas sin bisel y nos están liberando del infierno de los marcos gruesos.

Ahora, hablemos de nuestra computadora portátil más duradera: la Dell Latitude 9410 2-in-1, que duró casi 17 horas en la prueba de duración de la batería ReviewsExpert.net. Cómo se las arregló Dell para fabricar una computadora portátil duradera y de bajo consumo con una pantalla táctil y una pantalla vívida, ambas cosas que duran mucho la vida de la batería, está más allá de nosotros.

Dell también es el primer fabricante de portátiles en introducir pantallas EyeSafe en determinados modelos de portátiles, incluido el Dell G7 15. EyeSafe reduce la cantidad de luz azul dañina que puede causar fatiga ocular durante el uso prolongado de un portátil.

Valor y selección (14/15)

Dell ofrece todo tipo de productos de consumo, juegos y no juegos, que van desde los económicos hasta los premium. Hay laptops para empresas, estaciones de trabajo e incluso laptops resistentes diseñadas para resistir abusos graves. Sin embargo, la empresa no ofrece una gran variedad de Chromebooks; son súper caras o muy baratas.

Si desea ensuciarse con las asequibles computadoras portátiles de Dell, consulte su línea Inspiron, que varía desde el presupuesto (menos de $ 400) hasta la corriente principal ($ 400 a $ 799). Sin embargo, la joya de la corona de Dell es sin duda su serie XPS, que incluye el XPS 15 ($ 1,299). Dell escatima en su selección de Chromebook, ofreciendo la Chromebook Dell Latitude 5400 ($ 1,259) y Chromebooks de 11 pulgadas más baratas.

Dell lo ha estado matando con sus líneas comerciales y de estaciones de trabajo recientemente. La Dell Latitude 7400 2-in-1 ($ 1,599) salió con una de las duraciones de duración de batería más largas que hemos visto en una computadora portátil. Mientras tanto, la Dell Precision 5540 ($ 3,197) se vistió como una XPS 15 gruesa, solo con la fuerza de una de las estaciones de trabajo más poderosas que existen.

Cuando se trata de juegos, Dell se ha alejado de confiar en Alienware para sus productos de alta resistencia. La Dell G5 15 SE (2020) es una de las mejores computadoras portátiles para juegos de bajo presupuesto y una de las mejores computadoras portátiles para juegos de gama media, que van desde $ 879 a $ 1,299. Dell también se sumergió en los juegos premium con la Dell G7 17, que se puede configurar con hasta una GPU Nvidia GeForce RTX 2070 Super por la considerable suma de $ 2,329.