HP: Boleta de calificaciones de la marca 2022-2023

El ganador de nuestro informe2021-2022, HP cayó algunos lugares este año después de decepcionarnos en nuestro Enfrentamiento de soporte técnico.

HP vende algunas de las mejores computadoras portátiles en múltiples categorías (premium, empresarial y de juegos), pero las opciones de bajo presupuesto pesan sus puntajes de revisión. Los puntajes sobresalientes de Spectre x360 y Envy 13 fueron compensados en gran medida por fallas presupuestarias en la computadora portátil HP 15. Es una pena porque HP tiene una de las ofertas de productos más completas y atractivas.

Puntos fuertes de HP

Diseños modernos: A la altura de Asus, HP diseña algunas de las computadoras portátiles más llamativas del mercado. Desde el Spectre x360 hasta el portátil empresarial Elite Dragonfly, los productos de HP son delgados y elegantes.
Características innovadoras: Las innovaciones de HP van de la mano con sus diseños. Características como una bisagra USB de mandíbula abatible, un reposamuñecas de madera y dos pantallas demuestran que la belleza no tiene por qué sacrificar la practicidad. HP también obtiene apoyos por el uso de materiales sostenibles.
Gran valor y selección: Desde Chromebooks de bajo costo hasta estaciones de trabajo y computadoras portátiles para juegos, HP tiene una computadora portátil para cada usuario. Y en Envy 13 y Envy x360 13, HP ofrece el mejor valor por menos de $ 1,000.

Principales debilidades de HP

Soporte insatisfactorio: HP perdió más puntos en nuestra categoría de soporte y garantía que en cualquier otra. No tuvimos una gran experiencia al recibir ayuda de los representantes telefónicos y las herramientas del sitio web deben actualizarse.
Opciones de presupuesto débiles: El puntaje promedio de revisión de HP pesó hacia abajo una flota de computadoras portátiles económicas esencialmente sin nombre, como la computadora portátil HP 15. Si se presta más atención a estas opciones baratas, HP podría catapultar nuevamente al primer lugar.

Portátiles HP mejor valorados

Mejor computadora portátil: HP Spectre x360 13
Mejor valor: HP Envy 13
La mejor computadora portátil para empresas: Libélula HP Elite

Reseñas (33/40)

Las laptops Spectre y Envy de HP se ubican constantemente entre las primeras en las categorías premium y de rango medio. El Spectre x360 13 y 15 son las joyas de la corona de la flota de HP, ambos han recibido una calificación de 4.5 estrellas por sus impresionantes diseños y magníficas pantallas. Sabíamos que el Spectre sería lo más destacado de este año, pero lo que no sabíamos es que un par de modelos más baratos, el Envy 13 y el Envy x360 13, proporcionarían alternativas sobresalientes a los buques insignia de HP.

Tampoco esperábamos que HP hiciera una declaración tan convincente en el sector empresarial. Sí, los EliteBooks de HP casi siempre entregan los productos, pero este año fueron eclipsados por la espléndida Elite Dragonfly, una computadora portátil empresarial 2 en 1 que le da al ThinkPad X1 Carbon una carrera seria por su dinero. HP también obtuvo grandes victorias en juegos con Omen 15 y Omen 17, y lanzó algunos Chromebooks sólidos como el HP Chromebook x2.

HP habría puesto grandes números en la categoría de reseñas si no fuera por sus portátiles económicos, que carecen de la delicadeza de sus otras ofertas. La computadora portátil HP 15 (sí, ese es el nombre real) fue una de las computadoras portátiles peor calificadas del año pasado, mientras que la HP Pavilion x360 tampoco impresionó.

Diseño (14/15)

¿Color, pantallas duales y madera? HP definitivamente no tuvo miedo de ir más allá con su diseño este año. Como siempre, la línea HP Spectre x360 continúa atrayendo todos los oohs y ahhs y este año no es diferente. Ya sea la versión de 13 o 15 pulgadas del x360, todos estuvimos de acuerdo en que el chasis de aluminio negro pulido con chorro de arena con bordes biselados y detalles en cobre gritaba chic ejecutivo, especialmente con biseles apenas visibles. Incluso la versión silver2022-2023 fue una maravilla. Pero el más destacado de este año es sin duda el Elite Dragonfly, con su chasis de aleación de magnesio azul medianoche que es delgado como una oblea y de alguna manera cumple con MIL-SPEC.

Y donde la mayoría de las empresas ponen poco o ningún esfuerzo en sus Chromebooks, las Chromebook HP 14, 15 y x360 12b nos llamaron la atención con sus encantadores marcos blancos, aunque deseamos que la 14 sea de metal en lugar de plástico. HP también impresionó con su línea Envy, que entregó un acabado de aluminio premium en el Envy 13t y un acabado de madera real polarizante pero atrevido en el Envy 13 (2020, Wood Edition). Sin embargo, hubo algunos aspectos negativos en el 15-DB0069WM y el portátil HP 14 (DF0023CL) cuyo precio los condenó a diseños y materiales genéricos.

La línea Omen de HP continúa evolucionando con los Omen 15 y 17, que atrajeron admiración con su tapa de metal decididamente vanguardista. Pero la joya de la corona del grupo es el Omen X 2S, que tiene una pequeña pantalla secundaria en la parte superior de la plataforma del teclado. Además, los sistemas de juego de nivel de entrada de HP no deben pasarse por alto, ya que el HP Gaming Pavilion 15-dk0046nr es una maravilla por derecho propio con su combinación de colores negro y verde.

Soporte y garantía (20/12)

El sitio de soporte de HP está bastante desorganizado, pero los foros de la comunidad están activos y brindan la información necesaria para solucionar los problemas de nuestra computadora portátil. El sitio web también tiene una herramienta para detectar su producto que rápidamente encontró nuestro modelo y ejecutó un diagnóstico en su hardware.

Sin embargo, la herramienta de servicio en vivo fue una pesadilla y nos pidió que iniciáramos sesión cinco veces antes de que, inevitablemente, nos conectara con un asistente virtual. Sin embargo, su equipo de soporte de Twitter también fue increíblemente útil. Sin embargo, nuestra experiencia con el servicio telefónico de HP fue bastante pésima. Un agente intentó presionarnos para que compráramos una garantía extendida, mientras que otro nos dijo que descargar algo tan simple como el nuevo navegador Edge solo se podía hacer gastando entre $ 50 y $ 100 adicionales en un paquete de garantía especial.

Las computadoras portátiles HP vienen con una garantía de un año en piezas y mano de obra con 90 días de soporte de software. La protección contra daños accidentales se puede comprar por separado, lo que incluye soporte técnico 24/7 y servicio a domicilio. HP también pagará el envío de cualquier computadora portátil que necesite reparaciones.

Innovación (9/10)

HP siempre ha estado a la vanguardia de la innovación. Quiero decir, vamos, el gigante tecnológico con sede en California en realidad fabricó una computadora portátil que está hecha en parte de madera con una edición especial de HP Envy 13. Eso es bastante genial.

Cuando se trata de sus modelos de juegos, HP también hace latir nuestros corazones con sus nuevas características innovadoras. Sumergiendo los dedos de los pies en la piscina de doble pantalla, hemos visto a HP agregar una pizca de WOW al HP Omen X 2S con su pantalla de teclado. Es cierto que el Omen X 2S necesita algunos ajustes para que sea más digno de su etiqueta de precio premium, pero esa es la belleza de la innovación: los riesgos están involucrados, pero cuando lo haces bien, la recompensa vale la pena.

HP también es innovador en términos de creación de dispositivos respetuosos con el medio ambiente. El HP Elite Dragonfly, por ejemplo, es el primer portátil del mundo fabricado con material plástico con destino al océano.

Valor y selección (14/15)

HP ofrece una amplia gama de portátiles. Si está buscando computadoras portátiles baratas, portátiles de gama media o bestias premium, HP lo tiene cubierto con la computadora portátil HP 14 ($ 399), la HP Envy 13 ($ 799) y la HP Spectre x360 ($ 1,799), respectivamente. Y si está buscando una Chromebook, la HP Chromebook 15 ($ 469) es una excelente opción.

HP tiene una de las mejores líneas de negocios y estaciones de trabajo que existen. Una de sus mejores computadoras portátiles para empresas es la HP Elite Dragonfly ($ 2,169). Desafortunadamente, no pudimos revisar ninguno de sus ZBooks este año, que son parte de su serie de estaciones de trabajo, pero los anteriores que hemos revisado son geniales.

Cuando se trata de portátiles para juegos, HP cubre los portátiles para juegos económicos con su línea Pavilion, como el HP Gaming Pavilion 15-dk0046nr ($ 909). Mientras tanto, el HP Omen 15 ($ 1,149) se sumerge en los juegos de rango medio, mientras que el HP Omen X 2S de doble pantalla ($ 2,849) cubre los esfuerzos de juego más costosos.