Actualizado a las 1:42 PM ET con declaración actualizada de HP y porcentaje de portátiles afectados.
HP está emitiendo un retiro voluntario de las baterías dentro de varias de sus computadoras portátiles. La medida se produce después de que la empresa descubriera que un pequeño porcentaje de estos sistemas podría representar un problema de seguridad para los clientes.
Esta acción se refiere al 0,1 por ciento de los sistemas HP vendidos a nivel mundial durante los últimos dos años, y de los modelos afectados, solo el 3 por ciento de esas computadoras portátiles podrían sobrecalentarse potencialmente como resultado del problema de la batería. Pero aún debe tomar medidas si su computadora portátil está en la siguiente lista.
Los sistemas afectados por el retiro son:
- HP ProBook (64x G2 y G3, 65x G2 y G3)
- HP x360 310 G2
- HP ENVY m6
- HP Pabellón x360
- Portátiles HP 11
- HP ZBook (17 G3, 17 G4, Studio G3)
Para saber si se debe reemplazar la batería de su computadora portátil, HP le solicita que visite esta página y descargue una herramienta de validación de la batería que se ejecutará en su máquina. Luego, HP irá directamente a su hogar o lugar de trabajo para realizar el reemplazo, una vez que programe una cita.
Si resulta que la batería de su computadora portátil HP necesita ser reemplazada, podrá seguir usando su máquina, pero solo mientras está enchufada. El software descargado habilitará un modo de seguridad de la batería que descargará completamente la batería; después de eso, podrá usar la computadora portátil con alimentación de CA. Una vez que se reemplaza la batería, esta limitación se eliminará.
Entonces, ¿qué pasó exactamente? HP ha identificado a un proveedor de baterías específico como el origen del problema. "No importa cuán pequeño sea el número, queremos tratar esto muy en serio", dijo Mike Nash, vicepresidente de experiencia del cliente de HP. “Fue un problema muy aislado en la fabricación. Y es algo de lo que todos hemos aprendido ".
HP proporcionó la siguiente declaración a ReviewsExpert.net:
La calidad y seguridad de todos los productos HP es nuestra máxima prioridad. Recientemente nos enteramos de que las baterías proporcionadas por uno de nuestros proveedores para ciertas computadoras portátiles y estaciones de trabajo móviles presentan un posible problema de seguridad. Estamos tomando medidas inmediatas para abordar este problema, incluido el retiro voluntario y el reemplazo de las baterías. Esta acción corresponde al 0,1 por ciento de los sistemas HP vendidos a nivel mundial durante los últimos dos años.
Los clientes pueden visitar el sitio de HP para saber si se debe reemplazar la batería. A los clientes afectados se les reemplazarán las baterías sin cargo y podrán continuar usando su dispositivo de manera segura colocando la batería en modo de seguridad y conectándose a una fuente de alimentación externa.
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