El equipo de servicio al cliente de MSI, como un bribón con problemas en la escuela, ha estado reprobando el enfrentamiento de soporte técnico de ReviewsExpert.net durante los últimos dos años. Marshall Honorof, editor de nuestro sitio hermano Tom's Guide, investigó el soporte técnico de MSI el año pasado y recomendó buscar consejo en los foros de Tom's Hardware, o incluso en Reddit, antes de ponerse en manos de la posible desviación de MSI. ¡Ay!
Desafortunadamente, en2021-2022, estoy de acuerdo con Honorof. MSI no está disponible los fines de semana ni los días festivos para los problemas de su dispositivo, lo que puede dejarlo en un aprieto durante unos días antes de que se pueda comunicar con un agente técnico. En segundo lugar, el soporte telefónico de MSI es pésimo: un agente tecnológico con sede en California me llevó tan lejos que tuve que hacer un restablecimiento de fábrica para deshacer sus directivas imprudentes. Será mejor que solicite ayuda a través de uno de los recursos de soporte en línea de MSI (si lo solicita en un día laborable).
- ¿Qué MSI es el adecuado para ti?
Soporte técnico de MSI
| En general | Puntuación web | Puntuación del teléfono | Promedio Tiempo de llamada | Número de teléfono | Soporte web |
| 65/100 | 35/60 | 25/40 | 12:40 | 888-447-6564 | Enlace |
Para la investigación de servicio al cliente de este año, puse a prueba el teléfono de MSI y los agentes de soporte en línea haciendo las siguientes preguntas sobre mi MSI GL63 8RD: ¿Cómo conecto Dragon Center con la aplicación móvil de MSI? ¿Cómo cambio la velocidad del ventilador? Y, ¿cómo obtengo el nuevo navegador Microsoft Edge?
Soporte web
MSI ofrece varios recursos para soporte técnico en línea, incluido un foro comunitario, un formulario de soporte en línea que se puede enviar y una página de redes sociales para servicio al cliente.
En el hilo de Discusiones Técnicas del Foro Global de Inglés de MSI a las 2:35 p.m. EST del 14 de febrero, decidí preguntar: "¿Cómo cambio la velocidad del ventilador?" Seis horas más tarde, recibí una respuesta escueta: "MSI dragon center, MSI silent option, MSI afterburner" de un miembro semi-útil del foro. Sin embargo, tanto MSI Silent Option como MSI Afterburner no son software preinstalado; debe descargarlos por su cuenta. Y como un "novato" que se describe a sí mismo, hubiera sido bueno si el miembro hubiera proporcionado alguna instrucción, pero ese no es su trabajo.
La siguiente pregunta que quería que MSI abordara era: ¿Cómo conecto Dragon Center con la aplicación móvil de MSI? Hice clic en un enlace para acceder al formulario de servicio al cliente en línea y se me pidió que proporcionara cierta información personal, incluidos mi apellido y número de teléfono. Sentí que era un poco intrusivo.
A partir de ahí, se me pidió que eligiera el producto MSI con el que necesitaba ayuda. Hice clic en Notebook en el menú desplegable y seleccioné "relacionado con soporte técnico" cuando me preguntaron sobre mi tipo de pregunta. De repente, la página se actualizó con un mensaje de error que me indicaba que el formulario de soporte técnico en línea está reservado para "consultas de placa base, tarjeta VGA, barbone (?) Y monitor solamente". Inmediatamente me sentí frustrado por el tiempo perdido. Hubiera sido bueno si MSI hubiera informado a los usuarios, desde el principio, que las computadoras portátiles no están calificadas para el formulario de solicitud de soporte técnico en línea.
Sin embargo, solucioné este problema. Volví al formulario en línea y, en lugar de hacer clic en "relacionado con el soporte técnico" para el tipo de pregunta, hice clic en "relacionado con el servicio al cliente". Afortunadamente, hacer esto no provocó que la página se actualizara con un mensaje de error, y completé el formulario preguntando cómo cambiar la velocidad del ventilador.
Envié esto a las 11:31 am EST el 15 de febrero. No recibí una respuesta hasta las 10:28 am EST del 18 de febrero. Tomó tres días porque los agentes técnicos de MSI no están disponibles los fines de semana ni los días festivos, por lo que con Sábado, domingo y día de los presidentes, hubo cierto retraso.
El mensaje de respuesta decía: "Por favor revise su correo electrónico para ver el archivo PDF de la guía paso a paso que se le envió". Al principio estaba confundido, porque no vi un correo electrónico de MSI con el PDF mencionado anteriormente. Pero seis minutos más tarde, un agente de MSI me envió el PDF olvidado, una guía maravillosa y exhaustiva sobre cómo conectar Dragon Center con la aplicación móvil de uno, que había estado esperando desde el 15 de febrero.
Soporte de redes sociales
MSI tiene una fuerte presencia en las redes sociales (es decir, Facebook, Reddit y Twitter), pero ha creado un espacio para el soporte técnico solo en Twitter. Dedicado a las preguntas de soporte técnico, es una excelente opción para los clientes que desprecian hablar por teléfono.
El 15 de febrero a las 12:00 p.m. EST, fingí ser una anciana tecnológicamente obtusa que por casualidad sabía cómo usar la mensajería directa en Twitter; Le pregunté a MSI cómo descargar el nuevo navegador Microsoft Edge en mi computadora. No recibí una respuesta hasta el 18 de febrero a las 11:44 a.m. EST, pero como se mencionó anteriormente, esto se debió al fin de semana de tres días. Me enviaron un enlace al nuevo navegador Microsoft Edge, que fue útil.
Soporte telefónico
Incluso antes de hacer mis llamadas a MSI, me sentí frustrado con el horario de soporte técnico de la empresa, que es de lunes a viernes, de 5:00 a.m. a 4:00 p.m. PDT. También investigué el soporte técnico de Apple para ReviewsExpert.net este año, y me echó a perder el lujoso soporte telefónico de servicio al cliente 24/7 de Apple.
Mi primera llamada a MSI fue a las 11:08 a.m. EST del 18 de febrero. Le pregunté a Caroline: "¿Cómo obtengo el nuevo navegador Microsoft Edge?" Amablemente me dijo que esta pregunta pertenece más al dominio de Microsoft, pero me explicó cómo instalar el nuevo navegador Microsoft Edge usando Google. La llamada duró un total de 7 minutos.
Mi segunda llamada a MSI, por otro lado, fueron 27 minutos de puro infierno. José, aunque era un tipo amable, no lo pasó tan fácilmente. Llamé a las 8:37 p.m. EST el 19 de febrero y le preguntó: "¿Cómo conecto Dragon Center con la aplicación móvil MSI?"
Parecía agotado por mi pregunta. Él respondió: "Esta no es una pregunta común. No muchos usuarios suelen vincularla con la aplicación".
Como resultado, José me envió a una frustrante montaña rusa de desastre total de soporte técnico, que acepté a regañadientes por el bien de esta investigación, que finalmente terminó teniendo que restaurar mi computadora portátil MSI a las condiciones establecidas de fábrica.
Para resumir, José me recomendó que borrara mi aplicación "antigua" de Dragon Center y luego me dirigiera a MSI.com para descargar el último software de Dragon Center para mi unidad. Mientras esperaba que se instalara el software Dragon Center, José me puso en espera durante casi 5 minutos para hacerle a su colega algunas preguntas aclaratorias.
Aquí es donde las cosas se pusieron difíciles: no importa cuántas veces hice clic en el ícono de Dragon Center recién descargado, se negó a iniciarse. Eso sí, no hubo necesidad de desinstalar Dragon Center en primer lugar.
José, buscando desesperadamente una razón para este percance, razonó incorrectamente que Windows 10 Home necesitaba actualizarse antes de que el software Dragon Center pudiera funcionar correctamente. Seguí sus instrucciones para actualizar Windows. Y como sabrá, la actualización de Windows lleva una eternidad, por lo que acordamos que volvería a llamar una vez que Windows terminara su actualización.
Toda esta locura podría haberse evitado si hubiera preguntado: "Oye, ¿tienes la pestaña Móvil en tu Centro Dragón?"
Con la esperanza de que mi próxima llamada fuera mejor, llamé a MSI por tercera vez a la 1:14 a.m. EST del 19 de febrero y le hice la siguiente pregunta: "¿Cómo cambio la velocidad del ventilador?" Afortunadamente, el amable agente de soporte técnico no se llamaba José, su nombre era Sandy, y ella me guió con precisión a la pestaña Sintonizador del sistema y me dijo cómo ajustar la velocidad del ventilador de la computadora portátil. La llamada duró 4 minutos.
Garantía
Los portátiles MSI vienen equipados, de forma predeterminada, con una garantía de un año. Puede extenderlo tres meses más (a partir del 14 de febrero) si registra su cuaderno y completa un cuestionario. (Esto no se aplica a productos con garantías vencidas).
Todas las garantías de MSI vienen con una reparación única de daños accidentales, pero esto no cubre el costo de envío de su computadora portátil a MSI.
Línea de fondo
Cuando se trata de la ayuda en línea de MSI, mi respuesta más rápida provino de alguien en un póster de foro anónimo que no estaba afiliado con MSI. Definitivamente recomendaría el foro a los usuarios que ya están familiarizados con los portátiles MSI y necesitan la ayuda de miembros expertos en tecnología.
El soporte de las redes sociales de Twitter fue el más lento (en comparación con otros recursos en línea), y no recomendaría esta ruta para los usuarios de MSI que buscan servicio al cliente. MSI debería considerar expandir su servicio al cliente a Facebook y Reddit; es una excelente manera de llegar a los consumidores que pasan la mayor parte de su tiempo rastreando plataformas de redes sociales. Si MSI es demasiado reacio a expandirse en el ámbito de las redes sociales, sugeriría una opción de chat en vivo para una manera rápida y fácil de comunicarse con un agente técnico con solo unos pocos toques con el dedo en un dispositivo.
Tengo sentimientos encontrados sobre el soporte telefónico de MSI; dos de las tres llamadas estuvieron bien, pero mi conversación con José agrió profundamente mi experiencia. En el lado positivo, los agentes de soporte técnico fueron muy amables. Desafortunadamente, tenían una tendencia a apresurarse en sus instrucciones, lo que puede frustrar a los tecnológicamente desafiados. También correspondería a los agentes de soporte técnico de MSI validar si el usuario tiene el software correcto antes de asumir falsamente que sus versiones son demasiado antiguas para realizar la tarea deseada.
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