En algún lugar, de alguna manera, los estafadores de soporte técnico parecen tener acceso a los detalles sobre las computadoras de los clientes de Dell.
La mayoría de los estafadores de soporte técnico simplemente marcan números aleatorios e intentan convencer a quien responda de que su máquina con Windows tiene problemas, incluso si la persona al otro lado de la línea no tiene una computadora con Windows. Los estafadores intentan ser lo más genéricos y vagos posible, evitando mencionar marcas o modelos de computadoras o versiones de Windows a menos que la víctima los mencione.
Por el contrario, durante más de tres años, un goteo persistente de propietarios de Dell ha informado de estafadores que parecen conocer detalles precisos sobre las máquinas individuales de las víctimas, incluidos los nombres y números de modelo, números de serie y etiquetas de servicio de Dell, informa Ars Technica. Las personas que llaman también parecen poseer la información de contacto proporcionada por los propietarios de Dell al comprar el dispositivo, incluidos números de teléfono, direcciones de correo electrónico e incluso nombres personales.
Al igual que en las estafas habituales de soporte técnico, los "técnicos" afirman que las computadoras de los usuarios están infectadas con malware o son vulnerables, y tratan de vender a los propietarios de las computadoras software costoso para "solucionar" el problema. Pero el conocimiento detallado sobre las PC que presentan los estafadores hace que sea más probable que los objetivos caigan en la estafa.
Nos comunicamos con Dell para solicitar comentarios y actualizaremos esta historia cuando la recibamos.
Ars Technica citó quejas publicadas en secciones de comentarios y foros de Dell, donde los clientes han estado reportando llamadas fraudulentas altamente personalizadas desde junio de 2015.
"Acabo de recibir una llamada de 'Dell' que sabía TODO sobre mi computadora y mi nombre completo", escribió un comentarista en un foro de soporte de Dell en febrero de 2022-2023. Esto es mucho peor que un estafador típico ".
"Este tipo tenía mi número de teléfono, dirección de correo electrónico, número de modelo, número de cliente y etiqueta de servicio y posiblemente también mi nombre", dijo un usuario objetivo de Dell a Ars Technica, describiendo un intento de estafa que tuvo lugar el 10 de julio, a principios de esta semana.
"Identificaron el número de modelo de mis dos computadoras Dell y conocían todos los problemas por los que había llamado a Dell", detalla una publicación de blog personal de enero de 2016. "Ninguna de esta información se publicó en línea, por lo que no está disponible en ninguna parte". excepto los propios registros de servicio al cliente de Dell ".
Un cliente escribió en un comentario en la página de estafas de soporte técnico de Dell en abril de 2022-2023 a 2022 que una persona que llama tenía su nombre, número de teléfono, etiquetas de servicio y códigos de servicio rápido. El comentarista también señaló que las llamadas comenzaron solo después de que llamaron al servicio al cliente de Dell. Otro comentarista, también en abril de 2022-2023, escribió que la persona que llamó sabía que había estado descargando archivos del sitio web de Dell.
Un portavoz de Dell le dijo a Ars Technica que "estamos tomando medidas proactivas para detener a estos estafadores y hacer que nuestros clientes estén al tanto de la estafa, incluida la comunicación directa, una publicación en un blog con consejos sobre cómo lidiar con los estafadores y una alerta en nuestro Soporte sitio web.
"De nuestro trabajo con otros líderes en tecnología, está claro que las estafas de esta naturaleza son para toda la industria, y todos las tomamos muy en serio. Nuestros clientes pueden estar seguros de que Dell continuará trabajando con nuestros pares en la industria de TI. , así como la aplicación de la ley, para centrarse en poner fin a estos estafadores ".
Es cierto que las estafas de soporte técnico son un problema que afecta a toda la industria, pero nunca hemos escuchado que los estafadores de otras empresas sean el blanco de los estafadores que ya sabían exactamente qué tipo de máquinas poseían los destinatarios de las llamadas.
"En algún momento Dell ha tenido una violación de datos (pirateado) o alguien en su centro de soporte está filtrando información", especuló un comentarista del foro en septiembre de 2022-2023.
Si es un cliente de Dell que ha recibido este tipo de llamadas, puede informarlas a Dell en línea o llamando al 1-866-453-1742 durante el horario comercial del Este.
También le recomendamos que cuelgue inmediatamente si recibe una llamada sospechosa de alguien que dice conocer su información personal y que bloquee ese número. Si no está seguro, vaya a lo seguro: Dell (o cualquier fabricante de computadoras) nunca lo presionará para que revele información personal no solicitada.
Guía de portátiles Dell
- Consejo anterior
- Siguiente consejo
- Las mejores computadoras portátiles y Chromebooks de Dell
- Vea cómo Dell se compara con otras marcas de portátiles
- Calificación y boleta de calificaciones del soporte técnico de Dell
- ¿Qué incluye la garantía de Dell?