PlayStation 5 y Xbox Series X se lanzaron esta semana y los clientes no están contentos. Conseguir una nueva consola nunca es fácil, pero los pedidos anticipados anteriores no fueron tan agitados como lo fueron este año. La pandemia de coronavirus es en parte culpable, ya que generó un retraso en las actualizaciones de la consola, lo que provocó que la mayoría de los detalles de Xbox Series X y PlayStation 5 se revelen bastante a finales de año.
Además, la mayoría de los consumidores no pueden visitar una tienda física y reservar las consolas en persona. Como resultado, una gran mayoría de los que obtuvieron consolas de próxima generación lo hicieron en línea. Esta afluencia de clientes en línea reveló cómo los sitios web de los minoristas no están preparados para manejar las demandas épicas de dicho hardware.
Esto no fue completamente culpa de Sony o Xbox, pero hay ciertas cosas que cada compañía podría haber hecho para garantizar que se minimizaran los daños de esta crisis.
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Los pedidos anticipados inesperados de PlayStation 5
Sony transmitió su evento de exhibición de PS5 el 16 de septiembre, revelando el precio y la fecha de lanzamiento de la PlayStation 5. Sin embargo, en ninguna parte de este evento la compañía informó a los espectadores cuándo se abrirían los pedidos anticipados de PS5. En cambio, Geoff Keighley en Twitter reveló que Sony comenzaría a tomar pedidos anticipados un día después del evento.
Keighley luego tuiteó que “algunos minoristas pueden tener inventario disponible hoy”, poniendo a todos (incluyéndome a mí) en modo de pánico total. Sony siguió confirmando que los pedidos anticipados llegarían un día después del evento de video, sin embargo, como aprendimos rápidamente, esa información era incorrecta. En cambio, el consejo de Keighley era correcto: los minoristas como Walmart se apresuraron a publicar pedidos anticipados un día antes.
Esta caída repentina nos obligó a muchos de nosotros a buscar en diferentes sitios web para intentar asegurar la PlayStation 5. Se volvió tan caótico que incluso Sony recurrió a Twitter para disculparse. "Seamos honestos: los pedidos anticipados de PS5 podrían haber sido mucho más sencillos. Realmente nos disculpamos por eso ". Esto es bastante diferente de PlayStation, ya que por lo general nunca abordan públicamente sus contratiempos.
Sin embargo, esto es un testimonio de lo mal que lo arruinó Sony. No solo no informaron al público de la hora exacta en la que se reducirían los pedidos anticipados, sino que muchos fanáticos experimentaron una conexión caótica con los minoristas y tuvieron problemas para ingresar.
Incluso Xbox recurrió a Twitter para arrojar algo de sombra a Sony por no ser transparente sobre cuándo se abren los pedidos anticipados. "No se preocupe, le informaremos la hora exacta en que comienzan los pedidos por adelantado".
Ver másPre-pedido 👉 22 de septiembre Lanzamiento mundial en 36 países 👉 10 de noviembre Hype 👉 9000+ (no se preocupe, le informaremos la hora exacta de inicio de los pedidos anticipados para usted pronto) pic.twitter.com/SLUrrtszyNSeptember 17,2021- 2022
Este lío de la reserva ha provocado mucha amargura, sin embargo, no es del todo culpa de Sony. Incluso si la compañía reveló que los pedidos anticipados aumentarían el día después de su evento de video, fueron los minoristas los que los enumeraron un poco antes.
Por un lado, es posible que los minoristas hayan realizado los pedidos anticipados de PlayStation 5 antes de lo que Sony ordenó. Por otro lado, es posible que los minoristas no hayan recibido una fecha y hora claras sobre cuándo deben publicarse.
Si Sony hubiera sabido que los minoristas realizarían pedidos anticipados de antemano, podrían haber terminado el programa informando al público que los pedidos anticipados se realizarían poco después. Claro, aún habría sido caótico, pero la transparencia habría ayudado a informar a muchos consumidores desconcertados.
Esto también es extraño porque Sony había configurado previamente notificaciones de pedidos anticipados para cuándo se activarían las consolas. También se hizo la promesa de que ciertos propietarios de PlayStation tendrían acceso a preordenar la consola antes que otros.
Es difícil determinar qué causó exactamente este desastre de la forma en que sucedió. ¿Por qué Sony no informó al público sobre cuándo se lanzarían los pedidos por adelantado? ¿Por qué los minoristas enumeraron las consolas antes de lo esperado? ¿Y por qué Sony no se apegó a su sistema de notificación de pedidos anticipados?
Demanda de lanzamiento de PlayStation 5
La PS5 se lanzó hoy, y con ella llegó una carrera frenética entre los consumidores para intentar ordenar una consola en línea lo más rápido posible. Si todavía está tratando de conseguir uno, consulte nuestra página de actualizaciones en vivo donde todavía están disponibles.
Uno de los principales proveedores del día de lanzamiento de la PS5 es Walmart, y aunque la compañía fue muy transparente sobre exactamente a qué hora saldría a la venta la consola, la gente todavía no está contenta. El sitio web de Walmart no solo se enfrentó a una cantidad abrumadora de visitantes, sino que incluso aquellos que tuvieron la suerte de llegar a tiempo descubrieron que la consola se agotó en menos de un minuto.
Te hace preguntarte cuántas consolas tenía Walmart en existencia si se agotara tan rápido. Sin embargo, no todo es culpa de Walmart, ya que no puede controlar la cantidad de consolas que tiene en stock o la cantidad que Sony logró producir este año.
Sin embargo, la empresa definitivamente podría trabajar para mejorar su sistema para no sobrecargar a la menor vista de un producto de alta demanda. Además, sería bueno si Walmart trabajara para implementar sistemas que pudieran evitar que los revendedores programen bots que compren inmediatamente todas las PS5 en el estante.
Estos revendedores han recurrido a eBay para intentar revender su consola por entre $ 1,000 y $ 1,500. Esto es bastante desagradable, pero lo que es más descorazonador es que es probable que alguien los compre por desesperación, lo que continuará alimentando un sistema frustrado y roto.
Los agotadores pedidos anticipados de Xbox Series X
¿Recuerdas cuando Xbox arrojó sombra a Sony por el agitado lanzamiento de preorden de PlayStation 5? Bueno, la Xbox Series X no funcionó mucho mejor. Aunque la compañía cumplió su promesa de informar a los consumidores cuándo se lanzarían los pedidos anticipados, la cantidad de problemas que ocurrieron, como resultado, hizo que enganchar una consola fuera casi imposible.
Casi todos los minoristas tenían una sobrecarga en sus servidores y algunos vendedores eran simplemente inalcanzables. Geoff Keighley compartió su experiencia en Twitter, citando cómo Microsoft Store no funcionó durante bastante tiempo. Además, Best Buy todavía tenía la Xbox Series X y S como "Próximamente" durante casi una hora después de que se pusieran en marcha los pedidos anticipados de todos los demás. Walmart, Amazon y Target parecían haberse agotado en minutos.
Ver másMi suerte en Xbox hasta ahora: - Tienda de Microsoft: no funciona - Walmart: se agregó al carrito, ingresó información, luego dijo que se agotó - Objetivo: Afirma que tengo la cantidad máxima en el carrito pero tengo cero - Best Buy: Dice Próximamente - GameStop: ??? pic.twitter.com/rVkbuMau5DSseptiembre 22,2021-2022
Esto hizo que muchos jugadores intentaran comprar la consola saltando entre sitios web con la esperanza de obtener un pedido anticipado. Se esperaba que ambos sistemas se agotaran tan rápido, pero era frustrante la cantidad de problemas técnicos que se habían producido. Por ejemplo, Target siguió quitando la Xbox Series X de mi carrito mientras intentaba pagar.
Informar a los consumidores sobre la fecha y hora exactas en que se lanzarán los pedidos anticipados es definitivamente lo correcto, pero resultó en que todos enviaran spam al botón de actualización hasta que los servidores de los minoristas se sobrecargaron o fallaron. Se está volviendo bastante evidente que estos sitios web no se crearon para sostener un lanzamiento tan grande como este. Esperaríamos esto de las empresas más pequeñas, pero no de los grandes minoristas o gigantes en línea como Amazon.
El peor de estos problemas no proviene de contratiempos técnicos. El sistema Xbox All Access permite a los consumidores pagar una tarifa mensual por su consola y Game Pass Ultimate. Desafortunadamente, muchos clientes intentaron pagar con este método a través de minoristas oficiales que admiten Xbox All Access, pero su crédito se agotó sin haber pedido previamente Xbox Series X o Series S. Tener una verificación crediticia estricta podría afectar negativamente las calificaciones crediticias.
Skankin’chaw en Twitter se dio cuenta rápidamente de este problema. "Muchos, incluyéndome a mí, intentaron ir a la ruta de acceso total con pedidos anticipados ayer, recibieron el enlace de verificación de crédito en el sitio de MS, fueron aprobados y luego no pudieron completar la transacción".
Ver más@ xboxp3 @xbox @xboxsupport Quería arrojar luz sobre un problema importante con los pedidos anticipados de XBSX. Muchos, incluyéndome a mí, intentaron ir a la ruta de acceso total con pedidos anticipados ayer, recibieron el enlace de verificación de crédito en el sitio de MS, fueron aprobados y luego no pudieron completar el 1/4 de septiembre 23,2021-2022
Klarna, una empresa bancaria europea, también comentó sobre este tema en una publicación de blog. "Cuando un cliente solicita nuestros productos de financiamiento, Klarna realiza una verificación crediticia rigurosa que puede afectar su puntaje crediticio y es visible para otros prestamistas".
TechRadar informa que "aquellos a quienes se les rechazó la financiación seguirán teniendo un impacto en su puntaje crediticio". Esto es especialmente preocupante porque Xbox All Access está destinado a ser una alternativa amigable para el consumidor para aquellos que trabajan con presupuestos más bajos. Se suponía que sería una gran ventaja para la accesibilidad, ya que permitiría a los clientes pagar una tarifa mensual baja y obtener acceso tanto a la consola como a cientos de juegos a través de Xbox Game Pass.
Desafortunadamente, todo lo que parece haber hecho es afectar el puntaje crediticio de algunos consumidores sin que ellos hayan pedido correctamente la consola. Por lo que vale, Klarna dice que las verificaciones de crédito adicionales realizadas después de la verificación inicial no afectarán los puntajes de crédito. La empresa está trabajando con los clientes afectados para "asegurar un resultado satisfactorio para estos consumidores".
Soluciones posibles
Con PlayStation 5 y Xbox Series X enfrentando toneladas de problemas de pedidos anticipados, Sony y Microsoft deben preguntarse cómo podrían suavizar este proceso en el futuro. Sorprendentemente, los minoristas pudieron aprender una valiosa lección de GameStop.
Cuando los consumidores lanzaron la página de pedidos anticipados de GameStop, se los puso en una cola antes de ingresar al sitio web. Una vez que fue su turno, pudieron comprar las consolas que quedaban en la tienda.
Esta fue una forma sorprendentemente eficaz de garantizar que el sitio web no se sobrecargara y que los consumidores supieran que tenían un lugar organizado dentro de la cola. De lo contrario, los clientes luchan por asegurar pedidos anticipados en sitios sobrecargados que no funcionan correctamente.
Sony también podría haber proporcionado un conjunto temprano de consolas de pedido anticipado para aquellos que pudieran verificar que están vinculadas a una cuenta de PlayStation con compras anteriores. Esta sería una buena manera de asegurarse de que su primera línea de pedidos anticipados se dirija a los fanáticos reales y no a los bots. Los minoristas también podrían haber limitado la cantidad de compras por persona a una, ya que los revendedores están publicando la consola en eBay por alrededor de $ 1,000.