Hay miles de millones de computadoras portátiles y tabletas en la naturaleza y la gran mayoría de ellas son completamente seguras de usar. Sin embargo, de vez en cuando, los fabricantes descubren que uno de sus productos tiene un defecto que podría provocar un incendio u otro desastre. Por lo general, estos problemas se deben a baterías, cargadores o cables de alimentación defectuosos. Pero sea cual sea el motivo, si tiene una de estas máquinas defectuosas, debe comunicarse con el fabricante para obtener una unidad nueva o una pieza nueva.
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Averigüe si su computadora portátil o tableta ha sido objeto de un retiro del mercado consultando nuestra lista de retiros recientes a continuación. Actualizaremos esta página cada vez que ocurra un nuevo retiro del mercado.
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Retirada del mercado de Lenovo ThinkPad X1 Carbon
Empresa: Lenovo
Fecha de recuperación: 6 de febrero de 2022-2023
Computadoras portátiles afectadas: El retiro del mercado incluye laptops ThinkPad X1 Carbon de quinta generación etiquetadas como 20HQ, 20HR, 20K3 y 20K4.
Los detalles: Un tornillo suelto dentro de la computadora portátil puede dañar la batería, provocando que se sobrecaliente y posiblemente se incendie.
Construido entre: Diciembre de 2016 y octubre de 2022-2023.
Cómo recordar: Siga las instrucciones aquí para ingresar el tipo de máquina y el número de serie, que se encuentran en la parte inferior de la computadora portátil. Si su computadora portátil es uno de los modelos afectados, Lenovo recomienda que "deje de usarla inmediatamente" y que se comunique con los Servicios de Lenovo o con un Proveedor de servicios de garantía autorizado para realizar el seguimiento.
Retirada del mercado del adaptador de corriente de Barnes & Noble Nook Tablet 7
Empresa: Barnes & Noble
Fecha de recuperación: 1 de febrero de 2022-2023
Tabletas afectadas: Tableta Nook (7 pulgadas) con número de modelo BNTV450. El adaptador lleva el número de modelo TPA-95A050100UU y la fecha de fabricación 201610.
Los detalles: La carcasa del adaptador de corriente que se vende con la tableta Nook (7 pulgadas) puede romperse y representar un riesgo de descarga eléctrica.
Vendido entre: Noviembre de 2016 a enero de2021-2022
Cómo recordar: Regístrese aquí para obtener un adaptador de reemplazo gratuito. Recibirá una etiqueta de UPS prepaga para devolver los adaptadores retirados del mercado a Barnes & Noble, y se le enviará un reemplazo.
Retirada del mercado de baterías HP, Compaq (enero de 2022-2023 a 2022)
Empresa: HP
Fecha de recuperación: 25 de enero de 21 a 2022
Portátiles afectados: Baterías de portátiles HP, Compaq, Compaq Presario, ProBook, Envy y Pavilion, así como paquetes de baterías que se venden por cuenta propia. Las baterías afectadas son negras y tienen códigos de barras que comienzan con uno de los siguientes: 6BZLU, 6CGFK, 6CGFQ, 6CZMB, 6DEMA, 6DEMH, 6DGAL o 6EBVA.
Los detalles: Este retiro comenzó en 2016 y se expandió en2021-2022. La Comisión de Seguridad de Productos para el Consumidor de EE. UU. (CPSC, por sus siglas en inglés) recomendó a cualquier persona con una batería afectada que la extraiga y use la computadora portátil solo con alimentación de CA. El retiro afecta unidades en los Estados Unidos, Canadá y México. HP recibió un informe de un sobrecalentamiento que resultó en "derretimiento y carbonización … causando alrededor de $ 1,000 en daños a la propiedad".
Vendido entre: 101.000 baterías vendidas entre marzo de 2013 y octubre de 2016
Cómo recordar: Aquellos que necesiten baterías de repuesto pueden llamar a HP al 1-888-202-4320 o ir a esta página para ver si sus computadoras portátiles están afectadas.
Retirada del mercado del cable de alimentación de Microsoft Surface Pro
Empresa: Microsoft
Fecha de recuperación: 21 de enero de 21-2022
Portátiles afectados: Surface Pro, Surface Pro 2 y Surface Pro 3
Los detalles: Si el cable de CA "se enrolla con demasiada fuerza, se retuerce o se pellizca durante un período de tiempo prolongado", la máquina podría sobrecalentarse. Dependiendo de las regulaciones locales, querrá desechar o reciclar su cable.
Vendido entre: todos los cables de alimentación de CA para Surface Pro vendidos antes del 15 de marzo de 2015 en EE. UU. y Canadá y antes del 15 de julio de 2015 en los mercados de pedidos.
Cómo recordar: Para ver si califica para un reemplazo gratuito y comenzar el proceso de cambio, visite esta página.
Retirada del mercado de la batería del portátil Sony Vaio
Empresa: Sony VAIO
Fecha de recuperación: 16 de junio de 2016
Computadoras portátiles afectadas: Portátiles Sony Vaio de 2013, con paquetes de baterías que tienen el número de modelo VGP-BPS26 y los números de pieza 1-853-237-11 y 1-853-237-21
Cómo recordar: Los usuarios afectados por el retiro del mercado deben dejar de usar sus dispositivos y llamar al número gratuito de Sony al 1-888-476-6988, o comunicarse con la compañía a través del soporte en línea.
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Retiro del cable USB tipo C de Apple MacBook
Empresa: manzana
Fecha de recuperación: 16 de febrero de 2016
Computadoras portátiles afectadas: Los MacBooks de 12 pulgadas se vendieron hasta junio de 2015. Los cables afectados tienen el texto "Diseñado por Apple en California. Ensamblado en China". y no incluya un número de serie.
Los detalles: Algunos cables incluidos con la computadora portátil hasta junio de 2015 sufren un "problema de diseño" que hace que la computadora portátil se cargue esporádicamente o no se cargue en absoluto.
Vendido entre: Apple retiró los cables incluidos con la computadora portátil hasta junio de 2015.
Cómo recordar: Aquellos que proporcionaron una dirección postal al registrar sus MacBooks ya deberían haber recibido reemplazos a estas alturas. Si no ha recibido un cable de repuesto, haga un viaje a una tienda minorista de Apple (considere hacer una reserva en el Genius Bar), busque un proveedor de servicios autorizado o comuníquese con el soporte de Apple directamente a través de esta página. Necesitará el número de serie de su MacBook, que se encuentra en la parte inferior de la computadora portátil.
Retirada del mercado de baterías de portátiles Toshiba
Empresa: Toshiba
Fecha de recuperación: 30 de marzo de 2016
Computadoras portátiles afectadas: Varios portátiles Toshiba Portege, Satellite y Tecra. Baterías que tienen números de pieza que comienzan con G71C
Los detalles: En enero de 2016, Toshiba emitió un retiro del mercado por sobrecalentamiento de las baterías de las computadoras portátiles. La CPSC promovió el retiro del mercado el 30 de marzo de 2016, luego de recibir cuatro informes de sobrecalentamiento y fusión de las fuentes de alimentación.
Vendido entre: Junio de 2011 y enero de 2016
Cómo recordar: Los usuarios pueden descargar una utilidad que la compañía lanzó para ver si la batería de su computadora portátil es parte del retiro del mercado. O, si conoce los números de serie y de pieza de su portátil Toshiba, puede averiguar si se ve afectado escribiendo esa información en esta página. Si eso no es suficiente, puede llamar a la línea gratuita de Toshiba (866-224-1346) si tiene más preguntas.
Retirada de la tableta Nvidia Shield
Empresa: Nvidia
Fecha de recuperación: 31 de julio de 2015
Portátiles afectados: Deberá sumergirse en el menú de configuración de su tableta Shield para averiguar si es uno de los modelos afectados. Sin embargo, primero asegúrese de que su software esté actualizado. Luego, seleccione Configuración, luego Acerca de la tableta y luego Estado. Si ves "B01" debajo de la pestaña Batería, tu Shield Tablet está bien. Sin embargo, si ve "Y01", tiene un escudo en riesgo.
Los detalles: Nvidia anunció un retiro voluntario de la tableta Android de 8 pulgadas debido a problemas de batería que hacen que el dispositivo se sobrecaliente, creando un posible peligro de incendio.
Vendido entre: Desde el lanzamiento de la pizarra en julio de 2014 hasta julio de 2015
Cómo recordar: Después de seguir los pasos anteriores, toque "Y01" y recibirá un aviso de recuperación y un número de serie. Luego, diríjase a este sitio web para solicitar un reemplazo.
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Retirada del mercado de la batería Lenovo ThinkPad (marzo de 2014)
Empresa: Lenovo
Fecha de recuperación: 28 de marzo de 2014
Computadoras portátiles afectadas: Algunas baterías están fabricadas para los portátiles Edge 11, Edge 13, Edge 14, T410, T420, T510, W510, X100e, X120e, X200, X201 y X201s. Las baterías afectadas tienen uno de los siguientes números de pieza en su etiqueta de código de barras blanca: 42T4695, 42T4711, 42T4798, 42T4804, 42T4812, 42T4822, 42T4828, 42T4834, 42T4840 o 42T4890.
Los detalles: La CPSC emitió un retiro del mercado de una pequeña cantidad de paquetes de baterías del fabricante chino de computadoras portátiles, diciendo que pueden sobrecalentarse y representar un peligro de incendio. Unos 34.500 paquetes de baterías en los EE. UU. Se vieron afectados. Lenovo había recibido informes de que las baterías se sobrecalentaban, dañando las computadoras y "propiedades cercanas".
Vendido entre: Octubre de 2010 hasta abril de 2011
Cómo recordar: Comuníquese con Lenovo para obtener un reemplazo gratuito al (800) -426-7378 de 9 a.m. a 5 p.m. ET de lunes a viernes o a través del sitio web de la empresa
Retirada del mercado del cable de alimentación de portátiles HP y Compaq (agosto de 2014)
Empresa: HP
Fecha de recuperación: 26 de agosto de 2014
Portátiles afectados: Todas las computadoras portátiles con cables de alimentación LS-15. Busque "LS-15" en el extremo del adaptador de CA de su cable, que se conecta al bloque de alimentación. En total, se incluyen 5,577,000 unidades en los EE. UU. Y 446,700 de Canadá.
Los detalles: En el momento de redactar este artículo, HP recibió 29 informes de estos cables de alimentación sobrecalentados, fundidos o carbonizados. En dos de esos casos, las personas informaron haber sufrido quemaduras leves. Los consumidores hicieron 13 reclamaciones por daños menores a la propiedad.
Vendido entre: Los cables de alimentación acompañaron a los equipos y accesorios vendidos en HP.com y distribuidores autorizados entre septiembre de 2010 y junio de 2012.
Cómo recordar: Comuníquese con HP a través de la línea directa gratuita que la compañía creó para este retiro (877-219-6676), que está abierta de 10 a.m. a 7 p.m. ET, de lunes a viernes. También puede visitar esta página web de HP para solicitar un reemplazo.
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