Si alguna vez compraste algo en Nintendo Switch eShop, probablemente sepas que Nintendo tiene una política muy estricta sobre reembolsos. En resumen, no permiten devoluciones. Sin embargo, recientemente tuve un encuentro frustrante con mi suscripción a Nintendo Switch Online que resultó en que me cargaran dos veces.
Agregué a mi prometida a una suscripción familiar, pero la renovación automática de su suscripción individual aún estaba activada, por lo que nos cobraron una suscripción anual ($ 20) a pesar de que ella estaba en la membresía familiar. Por contexto, no puede comprar una membresía individual mientras está en una membresía familiar porque obtiene los mismos beneficios, por lo que la eShop no se lo permitirá. Por lo tanto, asumimos que esta renovación automática debe ser un error. Pero no fue así. Esto es lo que sucedió cuando me comuniqué con el servicio de atención al cliente de Nintendo.
¿Qué sucede cuando te cobran el doble de Nintendo Switch Online?
Le expliqué la situación al representante, quien respondió: "No hay una forma automática de eliminar la renovación automática de un Nintendo Switch Online, incluso si se une a un grupo familiar que tiene una membresía familiar". Esto ya era una señal de alerta porque eso significa, ya sea intencionalmente o no, así es como se diseñó el sistema. Debe desactivar la renovación automática; de lo contrario, Nintendo le cobrará el doble cuando se inscriba en un plan familiar con el mismo servicio.
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Luego le pedí al agente un reembolso, a lo que respondieron, "según los Términos de servicio en línea de Nintendo Switch, no podemos ofrecer reembolsos o créditos por el tiempo restante de una membresía". Y en ese mismo texto, dijeron que ayudarían a cancelar mi servicio (como si eso solucionara la situación).
Señalé por qué era un problema obvio, pero dijeron: "Puedo proporcionarle los pasos sobre cómo eliminar la renovación automática para asegurar que [no] vuelva a suceder en el futuro". Luego se convirtió en una frustrante ida y vuelta entre el agente y yo. Parece que Nintendo me cobró dos veces por un servicio y luego me culpó a mí porque no desactivé una función que debería haberse desactivado automáticamente.
Luego, el agente trató de explicarme que unirse a una membresía familiar no termina con una membresía individual, "que es la forma en que puede tener dos tipos diferentes de membresías de Nintendo Switch Online al mismo tiempo". Continuaron volviendo a explicar cómo me sucedió esto y no me dieron ninguna compensación, a pesar de que los consumidores no pueden comprar membresías individuales mientras están en una membresía familiar.
Sin embargo, continué presionando al agente sobre este tema hasta que finalmente dijeron que verían lo que podían hacer. Luego intentaron ofrecerme dos meses adicionales de membresía adicional, lo cual no tiene sentido dado que la cuenta en cuestión estaba en un plan familiar y dos meses gratis no valen los $ 20 que me cobraron. Les expliqué eso y les sugerí la alternativa de darme un reembolso en monedas eShop.
Después de todo ese esfuerzo, se movieron y me pidieron mi correo electrónico y el número de serie de la consola. Después de unos momentos, el agente redactó un texto en el que indicaba que enviarían mi incidente a un grupo de administración para ver si se podía hacer algo y que me enviarían un correo electrónico dentro de los próximos uno o dos días hábiles. Sin embargo, en cuestión de minutos, todo lo que me cobraron terminó como crédito en mi cuenta de Nintendo.
Por qué esto es tan importante
Nintendo, no puedes cobrar doblemente a las personas y luego culparlas por no desactivar una función que debería haberse desactivado automáticamente. Necesitas arreglar tus sistemas. Esta es una de las cosas más desagradables para el consumidor que he encontrado con los servicios de Nintendo.
Mis compañeros lectores, advierta a los miembros de su familia que desactiven la renovación automática. Nintendo es claramente estricto en cuanto a dar reembolsos, incluso a aquellos que claramente lo necesitan. Si le cobran el doble como a mí, hable con el servicio de atención al cliente y moleste hasta que le devuelvan su dinero. No seas un idiota, pero no dejes que Nintendo te estafa con tu dinero. Todo este proceso y sistema no debería existir, y no me sorprendería que esto suceda con frecuencia.