Imagínese esto: está trabajando en un informe importante o viendo el final de temporada de su programa favorito y su computadora portátil muere. ¿A qué te dedicas? ¿A quién llamas? Bueno, si su computadora portátil aún está en garantía, es un trabajo para el soporte técnico. Pero no tan rápido, no todo el soporte técnico es igual. Si bien la mayoría de los proveedores de computadoras portátiles ofrecen una ayuda similar para la resolución de problemas cuando algo sale mal con su sistema, las diferentes horas, servicios y experiencia crean una marcada diferencia. Pero es difícil adivinar qué empresa brindará ese servicio cortés y eficiente cuando las cosas se estropeen.
Es por eso que durante más de una década, ReviewsExpert.net ha actuado de forma encubierta, haciéndose pasar por compradores habituales para averiguar qué marcas de portátiles ofrecen el mejor servicio de soporte técnico. Desde las redes sociales, la web e incluso el teléfono, no dejamos piedra sin remover en nuestra búsqueda del mejor servicio. Aquí están nuestros ganadores y perdedores de Tech Support Showdown2021-2022.
| nombre de empresa | En general (100) | Puntuación web (60) | Puntuación del teléfono (40) |
| Razer | 90 | 50 | 40 |
| manzana | 85 | 51 | 34 |
| Alienware | 77 | 50 | 27 |
| Microsoft | 74 | 46 | 28 |
| 71 | 36 | 35 | |
| Samsung | 71 | 50 | 21 |
| Lenovo | 70 | 50 | 20 |
| Dell | 68 | 43 | 25 |
| Asus | 65 | 45 | 20 |
| HP | 61 | 43 | 18 |
| MSI | 60 | 35 | 25 |
| Acer | 54 | 44 | 10 |
Los ganadores
Razer ha hecho lo imposible. Con su presencia estelar en la web, el teléfono y las redes sociales, la compañía ha destronado a Apple del primer lugar en Tech Support Showdown. La empresa no solo respondió correctamente todas las preguntas de manera rápida y cortés, sino que también actualizó su sitio web de soporte, lo que lo hace realmente conveniente para navegar.
Apple se ha deslizado al puesto número dos, esencialmente por dormirse en los laureles. Año tras año, Apple ha brindado un servicio al cliente estelar. Pero aunque este año la empresa respondió correctamente a todas las preguntas, el servicio fue menos que acogedor. Incluso atrapamos a un representante en medio de una conversación con otro representante de soporte. Y sería bueno que Apple expandiera su presencia social. En resumen, es hora de que Apple haga algunos ajustes.
1. Razer (90/100)
Soporte web: https://support.razer.com
Número de teléfono: 1-855-872-5233
- Soporte técnico de Razer Boleta de calificaciones 2022-2023
Conclusiones clave: Razer está respirando aire raro, derribando a Apple para tomar el primer lugar en Tech Support Showdown. La compañía no solo brindó soporte telefónico y social estelar, sino que también mejoró en gran medida su servicio web, llegando incluso a agregar tiempos de espera en tiempo real para la asistencia telefónica en el sitio. También realiza un seguimiento de todas sus interacciones con el representante de Razer en caso de que necesite volver a consultar.
2. Apple (85/100)
Soporte web: https://support.apple.com
Número de teléfono: 1-800-275-2273
- Soporte técnico de Apple Boleta de calificaciones de 2022-2023
Conclusiones clave: Cuando su MacBook está estropeado, Apple está listo para ayudar en Twitter, a través del chat en vivo o por teléfono. Los agentes de soporte técnico de Apple son rápidos y están bien informados. Sin embargo, es posible que no siempre sean las personas más amables con las que hablar. También es hora de que la empresa considere ampliar su presencia en las redes sociales a Facebook y Reddit.
3. Alienware (77/100)
Soporte web: Enlace
Número de teléfono: 1-800-254-3692
- Soporte técnico de Alienware Boleta de calificaciones de 2022-2023
Conclusiones clave: Alienware causó un gran revuelo en su primera aparición de Tech Support Showdown, colocando el tercer lugar entre 12 empresas. Alienware proyecta una amplia red con su cobertura, ofrece soporte técnico a través de varias redes sociales y una extensa biblioteca web. La empresa también ofrece una sólida garantía. Aún así, algunos de los agentes tienen trabajo por hacer, aprender los entresijos del software de la empresa.
4. Microsoft (74/100)
Soporte web: https://support.microsoft.com/en-us
Número de teléfono: 1-800-642-7676
- Soporte técnico de Microsoft Tarjeta de calificaciones 2022-2023
Conclusiones clave: Microsoft ha realizado notables mejoras. Encontrará una gran cantidad de información útil en su sitio web de asistencia técnica y en su canal de YouTube. El soporte telefónico es educado y puede manejar la mayoría de sus consultas. Los agentes de las redes sociales podrían responder más rápidamente.
5. Google (71/100)
Soporte web: Enlace
Número de teléfono: 1-844-613-7539
- Asistencia técnica de Google Boleta de calificaciones de 2022-2023
Conclusiones clave: La primera vez que Google participa en Tech Support Showdown encuentra a la empresa empatada en el quinto lugar. La empresa brilla cuando se trata de brindar asistencia telefónica. Sin embargo, al equipo social de la empresa le vendría bien un poco de trabajo.
5. Samsung (71/100)
Soporte web: Enlace
Número de teléfono: 1-800-726-7864
- Soporte técnico de Samsung Tarjeta de calificaciones de 2022-2023
Conclusiones clave: Redes sociales, foros, chat en vivo, preguntas frecuentes, teléfono y más, si necesita soporte técnico, Samsung está allí para ayudarlo. Pero si bien los agentes de la empresa son rápidos y están listos para ayudar, podrían necesitar más capacitación sobre el software propietario de Samsung.
7. Lenovo (70/100)
Soporte web: https://support.lenovo.com/us/en
Número de teléfono: 1-877-453-6686
- Soporte técnico de Lenovo Tarjeta de calificaciones 2022-2023
Conclusiones clave: Quedamos satisfechos con el soporte técnico de Lenovo. Los propietarios de portátiles Lenovo obtienen un sitio web moderno y repleto de recursos, un soporte excepcional en las redes sociales y una nueva opción de garantía para los jugadores de Legion. Si tan solo la experiencia no se estropeara con unas pocas llamadas telefónicas.
8. Dell (68/100)
Soporte web: https://www.dell.com/support/home/us/en/04
Número de teléfono: 1-800-624-9896
- Tarjeta de calificaciones de Dell Tech Support2021-2022
Conclusiones clave: El soporte técnico de Dell es una bolsa mixta. Por un lado, los agentes de la empresa son amables y serviciales. Por otro lado, obtener apoyo, ya sea en las redes sociales o a través del sitio web que envejece, requiere que supere los obstáculos.
9. Asus (65/100)
Soporte web: https://www.asus.com/support
Número de teléfono: 1-888-678-3688
- Asistencia técnica de Asus Boleta de calificaciones de2021-2022
Conclusiones clave: Asus bajó algunos puestos este año a pesar de las buenas redes sociales y el soporte por chat, además de las nuevas opciones de garantía. Si la compañía vuelve a capacitar a su poco útil equipo de soporte telefónico, entonces podría encontrarse en la mitad superior de la clasificación el próximo año.
10. HP (61/100)
Soporte web: https://support.hp.com/us-en
Número de teléfono: 1-888-698-3762
- Soporte técnico de HP Tarjeta de calificaciones de 2022-2023
Conclusiones clave: HP bajó aún más en la clasificación este año debido a un soporte de llamadas inútil (y agresivo) y un asistente virtual en línea frustrante. El equipo de redes sociales de HP es excelente, pero solo es suficiente para que la empresa obtenga un décimo puesto.
11. MSI (60/100)
Soporte web: https://us.msi.com/support
Número de teléfono: 1-888-447-6564
- Soporte técnico de MSI Boleta de calificaciones 2022-2023
Conclusiones clave: ¡Oye, al menos no es el último lugar! MSI salió de los muertos este año con un mejor soporte telefónico. Todavía es una batalla cuesta arriba, pero un MSI podría ganar si expande y mejora sus opciones de soporte de redes sociales.
12. Acer (54/100)
Soporte web: https://www.acer.com/ac/en/US/content/support
Número de teléfono: 1-866-695-2237
- Soporte técnico de Acer Boleta de calificaciones de2021-2022
Conclusiones clave: Esperemos que Acer tenga un buen control de calidad porque no quiere lidiar con la falta de soporte técnico. El soporte telefónico de la compañía no fue de ayuda y debe pagar el envío cuando su computadora portátil necesita reparaciones. Acer necesita revisar su soporte si tiene alguna posibilidad de avanzar en el Showdown de soporte técnico del próximo año.
- Cuadro de mando y ganadores
- Acer
- Alienware
- manzana
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung
