Apple reconoce teclados MacBook fallidos con un nuevo programa de reparación

Finalmente.

En una publicación realizada en su sección de Soporte hoy, Apple admitió problemas con sus teclados MacBook y MacBook Pro que los usuarios han informado durante años. Para aliviar la frustración, que ha dado lugar a demandas colectivas, Apple reparará las teclas y teclados afectados, sin cargo, y posiblemente reembolsará a quienes pagaron la reparación anterior.

Aquí está la declaración oficial de un portavoz de Apple:

"Hoy lanzamos un programa de servicio de teclado para nuestros clientes que cubre un pequeño porcentaje de teclados en ciertos modelos de MacBook y MacBook Pro que pueden exhibir uno o más de los siguientes comportamientos: letras o caracteres que se repiten inesperadamente o no aparecen cuando se presionan o teclas que se sienten "pegajosas" o que no responden de manera coherente. Apple o un proveedor de servicios autorizado por Apple examinarán el dispositivo del cliente para verificar la elegibilidad y luego realizarán el servicio de forma gratuita. El servicio puede implicar el reemplazo de una o más claves o todo el teclado ".

Qué hacer

Apple instruye a los afectados para que se comuniquen de una de estas tres maneras: haciendo una cita en su tienda minorista Apple local, enviando su unidad por correo al centro de reparación de la compañía o encontrando un proveedor de servicios Apple autorizado por terceros.

Si ha tenido problemas para escribir en su MacBook, primero verifique si su MacBook es uno de los modelos a los que se refiere Apple, haciendo clic en el logotipo de Apple en la esquina superior izquierda y seleccionando Acerca de esta Mac. La compañía enumera estos, y solo estos, MacBooks, como los modelos afectados:

MacBook (Retina, 12 pulgadas, principios de 2015)
MacBook (Retina, 12 pulgadas, principios de 2016)
MacBook (Retina, 12 pulgadas, 2022-2023)
MacBook Pro (13 pulgadas, 2016, dos puertos Thunderbolt 3)
MacBook Pro (13 pulgadas, 2022-2023, dos puertos Thunderbolt 3)
MacBook Pro (13 pulgadas, 2016, cuatro puertos Thunderbolt 3)
MacBook Pro (13 pulgadas, 2022-2023, cuatro puertos Thunderbolt 3)
MacBook Pro (15 pulgadas, 2016)
MacBook Pro (15 pulgadas, 2022-2023)

Como siempre, Apple les está diciendo a los usuarios que hagan una copia de seguridad de sus datos antes de solicitar el servicio. Espere posiblemente quedarse sin su MacBook por un período de tiempo desconocido, ya que Apple señala que "el tiempo de respuesta del servicio puede variar según el tipo de servicio y la disponibilidad de piezas de repuesto".

Desafortunadamente, su servicio puede costarle si otros daños "perjudican el servicio" y requieren otras reparaciones.

Cerca de la parte inferior del anuncio, Apple advierte a aquellos que pagaron anteriormente para reparar sus teclados que se comuniquen con la compañía para recibir un reembolso.

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Muchos culpan a los interruptores de estilo mariposa dentro de las teclas de MacBooks por el comportamiento "pegajoso" que Apple hace referencia. Según se informa, el diseño de estos interruptores hace que las teclas dejen de funcionar correctamente si entra una mera mota de polvo.

Los datos recopilados muestran una tasa de fallas del 11,8 por ciento para los teclados MacBook Pro 2016 con 165 problemas de 1402 muestras.