¿Tiene problemas para reiniciar su computadora portátil con Windows 10 después de restaurarla a una versión anterior? No eres el único.
Microsoft admitió que un error impide que los usuarios enciendan sus PC después de haber intentado restaurar sus equipos a un punto creado antes de las últimas actualizaciones de Windows 10.
Crédito: Hadrian / Shutterstock
Informado por primera vez por Bleeping Computer, el problema afecta a todas las PC que tienen activada la Protección del sistema y un punto de restauración del sistema que se creó antes de que se instalaran una o más actualizaciones de Windows. Cuando un usuario intenta restaurar su máquina después de haber actualizado Windows, su computadora le enviará un aviso que dice "la computadora experimenta un error de detención (0xc000021a)". Peor aún, el sistema no puede regresar al escritorio de Windows una vez que se reinicia.
MÁS: El error de Windows 10 evita la instalación de actualizaciones (Microsoft responde)
Microsoft publicó una página de soporte que explica la causa del error.
"Durante el proceso de restauración del sistema, Windows procesa temporalmente la restauración de los archivos que están en uso. Luego, guarda la información en el registro. Cuando la computadora se reinicia, completa la operación por etapas. En esta situación, Windows restaura los archivos y las etapas del catálogo los archivos .sys del controlador se restaurarán cuando se reinicie el equipo. Sin embargo, cuando el equipo se reinicia, Windows carga los controladores existentes antes de restaurar las versiones posteriores de los controladores. Debido a que las versiones del controlador no coinciden con las versiones de los archivos de catálogo restaurados, el proceso de reinicio se detiene ".
El gigante del software también proporcionó instrucciones sobre cómo recuperar su PC después de un reinicio fallido.
Estos son los pasos que debe seguir:
1. Ingrese Entorno de recuperación de Windows (WinRE) por reiniciando su computadora utilizando el interruptor de reinicio físico (es posible que deba reiniciar varias veces).
2. Desde allí, seleccione Solucionar problemas> Opciones avanzadas> Más opciones de recuperación> Configuración de inicio> Reiniciar ahora.
3. Seleccione Deshabilitar la aplicación de la firma del controlador desde la configuración de inicio.
4. Deje que su sistema reiniciar. Una vez completado, volverá a su punto de restauración.
Si desea iniciar el asistente de restauración del sistema en una computadora afectada, deberá usar WinRE en lugar del menú de configuración normal.
He aquí cómo hacerlo:
1. Seleccione Inicio> Configuración> Actualización y seguridad> Recuperación.
2. En Opciones avanzadas, seleccione Reiniciar ahora.
3. Después de que se inicie WinRE, seleccione Troubleshoot> Opciones avanzadas> Restauración del sistema.
4. Ingrese su clave de recuperación como se muestra en la pantalla, luego siga las instrucciones.
- Cómo configurar una computadora portátil - Nuevos consejos para computadoras portátiles y lista de tareas pendientes
- Configuración de Windows 10 que debe cambiar de inmediato
- Cómo reparar y restaurar Windows 10
