Apple: Boleta de calificaciones de la marca 2022-2023

Apple fue nuestra tercera peor marca en nuestro informe Best and Worst de2021-2022, y este año, el gigante tecnológico con sede en Cupertino es nuestra segunda peor marca después de Microsoft. Lo que contribuyó al rango más bajo de Apple son sus resultados mixtos en nuestro informe de soporte técnico telefónico y su falta de ofertas diversas para los consumidores conscientes del presupuesto: sería difícil encontrar una computadora portátil Apple que no tenga una etiqueta de precio de cuatro cifras. . Al mismo tiempo, entendemos que Apple es una marca de lujo, por lo que, si bien es posible que Apple no pueda atender a sus fanáticos no adinerados, el gigante tecnológico con sede en Cupertino aún puede ascender a la cima de la clasificación mediante la introducción de nuevas opciones de diseño. y asumir más riesgos con la innovación.

Fortalezas clave de Apple

Impresionante soporte web: Cuando se comunica con Apple para obtener ayuda en Internet, ya sea en Twitter o en un chat en vivo, puede darse cuenta de que la compañía se asegura de que sus agentes estén bien capacitados e informados antes de arrojarlos a los lobos del ámbito del soporte técnico. Los agentes de Apple resolverán sus preguntas, inquietudes y problemas técnicos con eficiencia y competencia.
Computadoras portátiles aptas para reseñas: Nuestras revisiones de los recientes lanzamientos de productos de Apple nos dijeron que el gigante tecnológico con sede en Cupertino está escuchando las críticas de sus consumidores. Le dijimos a Apple que el teclado de mariposa tenía que irse, y siguieron nuestro consejo con un mucho Mejor reemplazo del teclado mágico. También nos entusiasmamos con el MacBook Pro de 16 pulgadas por su elegante factor de forma, biseles delgados, rendimiento bestial y un increíble sistema de audio de seis altavoces.

Principales debilidades de Apple

Falta de diversas opciones para distintos presupuestos: Apple es posiblemente la marca de portátiles más lujosa del mundo, y aunque le damos crédito a Apple por el lanzamiento de productos estelares de alto rendimiento, la compañía a menudo deja a los "no tener" en alto y seco. Apple necesita hacer que el precio sea más asequible para aquellos de nosotros con presupuestos más pequeños.
Innovación insignificante: Si bien nos encantó la actualización del MacBook Pro de 16 pulgadas con sus biseles más delgados, sistema de audio de seis bocinas y matriz de tres micrófonos, otros productos de la línea MacBook no recibieron el mismo nivel de impresionantes actualizaciones. Apple no necesariamente innovó con sus recientes lanzamientos de productos, sino que lo modificó. El MacBook Air y el MacBook Pro de 13 pulgadas podrían haber tenido actualizaciones más notables, pero Apple jugó a lo seguro.

Portátiles Apple mejor valorados

Mejor computadora portátil: MacBook Pro de 16 pulgadas
Mejor valor: MacBook Pro de 13 pulgadas
Mejor portátil universitario: MacBook Air

Reseñas (33/40)

Las computadoras portátiles más emocionantes de Apple aún están en camino. Si no puede esperar, se realizaron algunas mejoras agradables a los modelos actuales. Lo más importante es que en los últimos 12 meses se produjo la muerte sin ceremonias del teclado Butterfly. El MacBook Pro de 16 pulgadas comenzó con un "Magic Keyboard" mejorado junto con un diseño modernizado, una pantalla más grande y unos altavoces increíbles. Le dimos al modelo de 16 pulgadas una calificación de 4.5 estrellas y lo consideramos una de las mejores computadoras portátiles de 15 a 17 pulgadas del mercado.

Esperábamos ver cambios similares en el MacBook Air (3.5 estrellas) y el MacBook Pro de 13 pulgadas (4 estrellas), pero nos decepcionó las actualizaciones mínimas. No se cambiaron mucho en los últimos modelos, aparte del teclado más confiable (que es razón suficiente para que algunas personas actualicen). Siguen siendo excelentes opciones para estudiantes o profesionales, pero las actuales MacBook Pro y MacBook Air podrían volverse obsoletas rápidamente una vez que Apple lance su primera flota de computadoras portátiles con chips personalizados basados en ARM.

Diseño (11/15)

El portátil que lanzó mil clones. Apple sigue ofreciendo la estética premium que la mayoría de los fabricantes de equipos originales de portátiles siguen emulando. Cada miembro del catálogo de este año todavía está hecho de un chasis unibody totalmente de aluminio. Los MacBook Pros, incluido el modelo de 13 pulgadas, todavía están disponibles en Space Grey y Silver, mientras que el MacBook Air2022-2023 lanza Gold para revolucionar las cosas. Todavía deseamos que la compañía ofrezca uno o dos puertos USB tipo A completos. Las dimensiones del Air y el MacBook Pro de 15 pulgadas realmente no cambiaron, que es el M.O. de Apple.

Sin embargo, con el MacBook Pro de 16 pulgadas, vemos algunos cambios que nos dan esperanza para el futuro estético de la empresa. En primer lugar, Apple finalmente redujo los gruesos biseles de la pantalla. No son tan delgados como los sistemas de la competencia, pero es un comienzo. Y tanto la MacBook Pro de 16 pulgadas como la MacBook Air han abandonado el teclado Butterfly con panorámica universal en favor del Magic Keyboard, que ofrece una experiencia de escritura cómoda con un clic satisfactorio. Quién sabe, tal vez estos cambios señalen cambios aún mayores en el horizonte.

Soporte y garantía (17/20)

Si bien Apple no posee una vía de soporte técnico en Facebook, la compañía puede ayudarlo a través del chat en vivo, Twitter y su aplicación de soporte de Apple. A través del chat en vivo, nos guiaron amablemente a través de los pasos para instalar Microsoft Edge en nuestra MacBook Air. Esto tomó unos diez minutos, pero resultó ser útil y una experiencia agradable en general. Sin embargo, su operador de Twitter no se tomó el tiempo de explicarnos nuestra solicitud, sino que nos envió un enlace a un artículo.

Sin embargo, el soporte telefónico de Apple es bastante heterogéneo, ya que un agente nos guía con precisión a los lugares correctos de manera concisa y otro nos lleva incorrectamente a la App Store para descargar Microsoft Edge. Y el último agente con el que hablamos solo tomó 4 minutos y, aunque nos dio la información correcta, nos mostró un poco de actitud y nos apresuró a colgar el teléfono. Apple proporcionará soporte técnico gratuito en el teléfono 90 días después de la compra, pero puede obtener AppleCare + durante tres años de servicios de soporte telefónico y cobertura de hardware. Por $ 299, puede cubrir cualquier daño causado a su computadora portátil.

Innovación (6/10)

Descubrimos que Apple parecía más inclinada a invertir su dinero en innovación en su base de fans de creadores de contenido en2021-2022.

El gigante tecnológico con sede en Cupertino actualizó la configuración de audio y micrófono de la MacBook Pro de 16 pulgadas con un sistema de sonido de seis bocinas y una matriz de tres micrófonos con calidad de estudio, que atrajo a ingenieros de audio, productores de video, profesionales de podcasts y más. El Pro también incorporó biseles más delgados y ofreció a los usuarios libertad para cambiar la frecuencia de actualización de la pantalla.

Y afortunadamente, con una actualización de MacBook Pro de 13 pulgadas, Apple finalmente permitió que el defectuoso y problemático teclado Butterfly se alejara en el abismo a favor del teclado Magic favorito del mecanógrafo táctil.

Valor y selección (15/6)

Apple es el rey del suministro de laptops premium para consumidores acomodados. Sus productos son caros y todo lo contrario de inclusivo, ya que no ofrecen nada en el ámbito de una computadora portátil económica, ni diferentes tipos de computadoras portátiles, como las de negocios o incluso estaciones de trabajo (aunque la MacBook Pro podría considerarse una si la La GPU era más fuerte).

Revisamos la computadora portátil más barata que ofrece, la Apple MacBook Air ($ 999), así como la más cara, Apple MacBook Pro ($ 3,899), que llegan a los cuatro dígitos (después de impuestos). La cartera de Apple es cara y no muy diversa.