"¿Qué intercambio de cifrado tiene el mejor servicio al cliente?" es una pregunta que preocupa a los poseedores de criptomonedas mientras buscan plataformas confiables que puedan abordar de manera competente sus problemas urgentes. Investigué cinco de los intercambios de cifrado más populares: Coinbase, Binance US, Gemini, KuCoin y Kraken. La verdad sea dicha, con la excepción de una plataforma, el caos, la anarquía y la confusión podrían sumergir su cuenta en los pozos de “¡Santa mierda! Necesito ayuda urgente ”diablos, y tú todavía no podría comunicarse con un agente en vivo para satisfacer sus necesidades inmediatas.
Coinbase, Binance US, Gemini y KuCoin no tener equipos de soporte en vivo fácilmente disponibles. Algunos te permitirán hablar solo con un representante. después han determinado que su caso es lo suficientemente importante para un chat telefónico; otros no tienen asistencia telefónica en absoluto. Por un lado, es comprensible que los intercambios de cifrado no quieran abarrotar sus centros telefónicos con llamadas frívolas, pero por otro lado, si necesita asistencia urgente, no tiene más remedio que jugar y esperar una respuesta por correo electrónico o Twitter. .
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Afortunadamente, algunas plataformas son ultrarrápidas con sus respuestas por correo electrónico y redes sociales.
Haciéndose pasar por un inversor de criptomonedas ecológico, probé el soporte telefónico, el correo electrónico y las redes sociales de cinco intercambios de criptomonedas para determinar qué plataforma de activos digitales reina suprema para abordar las preocupaciones de los clientes.
Metodología de investigación para Coinbase, Binance US, Kraken, KuCoin y Gemini
Investigué los cinco intercambios de cifrado utilizando tres vías de atención al cliente: teléfono, correo electrónico y Twitter. Produje una pregunta de control para cada uno.
Para recibir asistencia telefónica, elegí: "Si fallecí, ¿cómo puede un miembro de la familia acceder a mis fondos criptográficos?" Para el soporte por correo electrónico, decidí: "¿Cuál es la mejor manera de ganar intereses en cripto en su plataforma?" Y finalmente, para Twitter, pregunté: "Si perdí u olvidé mi contraseña, ¿qué pasos debo seguir para recuperar mi cuenta?"
Vale la pena señalar que enfrenté algunas limitaciones. Hubiera preferido hacer preguntas más desafiantes que verdaderamente Pon a prueba el temple de los cinco principales intercambios de cifrado, sin embargo, plataformas como Binance US, Kraken y KuCoin no sirven a los residentes de Nueva York. Aunque podría crear cuentas en los tres intercambios, no puedo comerciar con criptomonedas en sus plataformas, por lo que solo puedo hacer preguntas básicas sobre mi cuenta o los servicios del intercambio.
Aún así, esta investigación me permitió concluir qué plataforma ofrece la atención al cliente más rápida y competente.
Atención al cliente de Coinbase
Coinbase, el intercambio de criptomonedas más popular en los EE. UU., Se encuentra en problemas por su insatisfactorio servicio al cliente. La plataforma comercial amigable para principiantes fue noticia por descuidar las situaciones difíciles de sus clientes, lo que llevó a una demanda colectiva que busca hasta $ 5 millones en daños.
Con muchos usuarios de Coinbase arrastrándolo por el barro por su insatisfactorio servicio al cliente, hice un poco de investigación para determinar si el servicio de atención al cliente de Coinbase es tan malo como dicen.
Teléfono
El número de atención al cliente de Coinbase es 1-888-908-7930, pero no piense ni por un segundo que encontrará un agente en vivo que lo ayude. Según la página Contáctenos de Coinbase, solo puede usar este número para conectarse con un sistema automatizado que lo ayudará a congelar su cuenta si sospecha que ha sido comprometida, pero "no ofrecen ningún soporte telefónico con un agente en vivo".
Por curiosidad, marqué el número a las 3:40 p.m. un martes. Un mensaje grabado decía: “Gracias por llamar a Coinbase. En este momento, el soporte de agentes en vivo solo está disponible para los clientes existentes de Coinbase Card con sede en EE. UU. Para todos los demás clientes, Coinbase ofrece opciones telefónicas automatizadas ". Luego, el mensaje procedía a enumerar un menú de opciones para su servicio automatizado, incluido el bloqueo de la cuenta y la presentación de una queja relacionada con un caso de asistencia existente.
Para reiterar, a menos que tenga preguntas sobre la tarjeta Coinbase (una tarjeta de débito que le permite gastar y ganar criptomonedas), Coinbase no desplegará la alfombra roja del soporte en vivo para usted. En el lado positivo, si su cuenta está comprometida, puede usar el sistema automatizado para congelar su cuenta rápidamente: sans la ayuda de un agente vivo. Si tiene otras preguntas urgentes que necesitan atención inmediata, su siguiente mejor opción es el soporte por correo electrónico.
Correo electrónico
Coinbase no proporciona una dirección de correo electrónico real para sus clientes, pero puede completar un formulario de solicitud para recibir una respuesta por correo electrónico.
Tenga en cuenta que mi pregunta de control para el soporte por correo electrónico es: "¿Cuál es la mejor manera de ganar intereses en cripto en su plataforma?" Coinbase requiere que elija un tema de un menú desplegable que se relacione mejor con su pregunta, y no pude encontrar un tema relevante, por lo que seleccioné un tema al azar, aunque no relacionado, para pasar a un campo de entrada abierto.
Después de disculparme por elegir un tema no relacionado (no tenía otra opción), escribí la pregunta de control y envié el formulario a las 3:28 p.m. un martes. Veintiún minutos después, recibí una respuesta de Coinbase. Seguro que la respuesta fue rápida, pero ¿era la respuesta que estaba buscando? ¡No!
Como se mencionó, le pedí a Coinbase que me brindara más información sobre cómo puedo ganar intereses en criptomonedas. Estoy familiarizado con Coinbase, así que sé que los usuarios pueden ganar aproximadamente un 5% APY en Ether, así como un puñado de otras monedas digitales. Sin embargo, en lugar de profundizar en esto, recibí una miserable respuesta de dos oraciones sobre Coinbase Earn, un servicio completamente diferente que implica ganar recompensas a cambio de ver videos educativos. ¡Abucheo!
Quizás el robot de correo electrónico de Coinbase detectó la palabra "ganar" en mi envío y respondió automáticamente con una respuesta enlatada e irrelevante; al menos, espero que eso sea lo que sucedió. Si un ser humano real leyó mi pregunta de apoyo y me dio ese respuesta, el servicio de atención al cliente de Coinbase está en problemas.
Gorjeo
En la página Contáctenos de Coinbase, dice que usa Twitter para proporcionar actualizaciones de estado con respecto a los productos de Coinbase, pero debido a razones de seguridad, no ayudan a los clientes con problemas específicos de la cuenta. Por otro lado, hay una cuenta @CoinbaseSupport verificada que dice: “¿Problemas con la cuenta? Por favor DM. No publique información privada públicamente ".
Entonces, ¿cuál es la verdad?
Me comuniqué con @CoinbaseSupport a través de un mensaje directo a las 3:10 p.m. un martes. Hice la pregunta de control de Twitter: "Si perdí u olvidé mi contraseña, ¿qué pasos puedo seguir para recuperar mi cuenta?" Al momento de escribir estas líneas, no he recibido una respuesta.
| Canal de atención al cliente | Puntuaciones |
| Teléfono | 2/5 |
| Correo electrónico | 2/5 |
| Gorjeo | 0/5 |
| Nota final | 4/15 |
Atención al cliente de Binance US
Binance US es un brazo del intercambio de criptomonedas más popular del mundo: Binance. Usted pensar que una plataforma tan masiva podría satisfacer las necesidades de sus clientes, pero aún no actúa en conjunto.
Yo personalmente he tratado con el servicio al cliente de Binance US antes, y fue total basura - Tomó la friolera de 23 días obtener una respuesta de un representante de Binance en EE. UU.
Veamos si Binance US ha mejorado desde entonces su atención al cliente (pista: no lo ha hecho).
Teléfono
Binance US, que prefiere esquivar a los clientes descontentos y permanecer libre de dramas, no podría estar dispuesto a lidiar con sus pequeñas preguntas e inquietudes, tanto que ni siquiera tengo un número de teléfono.
¿No me crees? Crearon una página de preguntas frecuentes para ello. En respuesta a la pregunta “¿Binance US. ¿Tiene un número de teléfono de atención al cliente? " pregunta, dice, “No. Toda la atención al cliente se maneja a través de nuestro sistema de tickets de soporte. Para presentar un ticket de atención al cliente, vaya aquí ".
Correo electrónico
El sistema de tickets de atención al cliente de Binance es una vergüenza. Me recuerda el formulario de solicitud de correo electrónico de Coinbase en el sentido de que ninguno de los temas que aparecen en el menú proporcionado está relacionado con mi pregunta de control: "¿Cuál es la mejor manera de ganar interés en cripto en su plataforma?"
Después de seleccionar un tema aleatorio para acceder a un campo de entrada abierto, escribí mi pregunta y presioné enviar a las 2:10 p.m. un martes. Poco después, recibí un correo electrónico automático que indicaba que mi nueva pregunta se fusionó con un ticket de soporte anterior.
"¿Eh?" Yo dije. Al principio estaba confundido, pero luego recordé que todavía tengo un ticket de soporte abierto de una consulta de febrero. Como se mencionó, Binance US tardó 23 días en responder a esa pregunta, y ni siquiera la respondió. El representante simplemente se disculpó por el retraso. En ese momento, Binance US tardó una eternidad en responder que me di por vencido por completo y tomé mi patrocinio en otra parte.
Cinco meses después, esta pregunta de soporte de febrero todavía me persigue. I haría Intente contactar al representante de Binance U.S. para decirles que mi vieja pregunta ahora es irrelevante y solo necesito una respuesta a mi nuevo pregunta, pero no puedo porque cualquier ticket de soporte adicional también se fusionaría: ¡es un ciclo de pesadilla de servicio al cliente de Binance US!
En el momento de escribir este artículo, aún no he recibido una respuesta.
Gorjeo
¿Hay alguien trabajando en Binance US? Haz cualquiera humanos realmente trabaja allí?
Me comuniqué con @BinanceUShelp en Twitter con mi pregunta de control a las 2:26 p.m. el martes. No he escuchado ni pío.
| Canal de atención al cliente | Puntuaciones |
| Teléfono | 0/5 |
| Correo electrónico | 0/5 |
| Gorjeo | 0/5 |
| Nota final | 0/15 |
Atención al cliente de Gemini
Géminis es uno de los pocos intercambios que puedo usar legalmente como residente de Nueva York. Los intercambios de criptomonedas deben adquirir una BitLicense para atender a los clientes con sede en Nueva York y, afortunadamente, Gemini obtuvo una en 2015. Su arsenal de criptomonedas no es tan abundante como Binance US, pero hace el trabajo, ofreciendo activos populares como Dogecoin, Ether y Bitcoin.
Pero "¿Cómo está la atención al cliente de Gemini?" usted pregunta. Honestamente, un ciervo bebé en una pista de patinaje sobre hielo tiene más apoyo que todo lo que Géminis tiene para ofrecer.
Teléfono
La postura de este intercambio con sede en Nueva York sobre la asistencia telefónica es clara: "El canal de asistencia principal de Gemini es el correo electrónico. El equipo de atención al cliente de Gemini solo llamará a sus clientes en casos especiales a pedido y después de coordinar una fecha y hora por correo electrónico ".
En otras palabras, la mayoría de los casos de soporte se manejan por correo electrónico, pero en raras ocasiones, Gemini llamará a los clientes para resolver problemas complicados.
Me las arreglé para encontrar un número en la página Contáctenos de Gemini: 1-866-240-5133. Marqué el número a las 3:54 p.m. un martes y escuché el siguiente mensaje automático: “Gracias por llamar a Gemini. Para ayudar a proteger su cuenta, requerimos que todas las solicitudes se envíen a través de nuestro centro de ayuda en línea o por correo electrónico a [email protected]. Nuestro centro de ayuda se puede encontrar en https://support.gemini.com. Para obtener el servicio más rápido, envíe las solicitudes utilizando la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta ".
¡Y eso fue todo! El único propósito del número es ofrecer a los clientes información sobre la mejor manera de comunicarse con ellos, y ciertamente no es por teléfono.
Correo electrónico
El correo electrónico de servicio al cliente de Gemini es [email protected] y es la vía de apoyo recomendada por la empresa. A la 1:58 p.m. un martes, le envié a Gemini un correo electrónico con mi pregunta de control: "¿Cuál es la mejor manera de ganar intereses en cripto en su plataforma?" Recibí una respuesta automática que advirtió que Gemini está experimentando volúmenes de boletos más altos de lo normal y que las respuestas están demorando más de lo habitual.
Hay una sección de ese correo electrónico que pregunta: "¿Alguno de estos artículos responde a su pregunta?" Debajo de este titular, había una lista de enlaces a artículos de apoyo. Para mi sorpresa, uno de ellos realmente respondió algo a mi pregunta. Vi una respuesta a las siguientes preguntas frecuentes: "¿Mi cuenta de intercambio genera intereses?"
"Su cuenta de intercambio no gana intereses automáticamente", dijo Gemini. "Para ganar intereses en su criptografía, debe usar la aplicación o el sitio web Gemini para seleccionar una moneda y una cantidad para Gemini Earn".
Existe una opción para cerrar el caso de soporte si una de las respuestas de las preguntas frecuentes de Gemini responde a su pregunta, pero por el bien de este experimento, decidí esperar una respuesta para ver cuánto tiempo tomaría obtener una respuesta real de un Gemini. reps.
Aproximadamente 26 horas después, un representante de Géminis se comunicó conmigo y se disculpó por la demora, sin embargo, debido a problemas de seguridad, dijeron que no podían ayudarme con mi pregunta porque no pudieron encontrar mi correo electrónico en su sistema (usé una dirección de correo electrónico encubierta porque mi correo electrónico adjunto a Géminis tiene mi nombre, segundo nombre y apellido en pantalla completa). Indagar sobre los servicios de ingresos de Gemini no debería generar ninguna señal de alerta de seguridad; esta es una pregunta que incluso un no titular de cuenta podría hacerse para determinar si Gemini es adecuado para ellos. En este punto, me di por vencido con Géminis.
Gorjeo
Gemini tiene una cuenta oficial de Twitter para soporte: @GeminiSupport. Se monitorea de 9:30 a.m. a 6:00 p.m. EST de lunes a viernes. A las 3:07 p.m. Un martes, envié un mensaje directo a Géminis preguntándome qué pasos tendría que seguir para recuperar mi cuenta si perdía mi contraseña.
¡Grillos! No he escuchado una palabra.
| Canal de atención al cliente | Puntuaciones |
| Teléfono | 1/5 |
| Correo electrónico | 3/5 |
| Gorjeo | 0/5 |
| Nota final | 4/15 |
Atención al cliente de Kraken
Lo que ayuda a Kraken a destacar entre la multitud es su chat en vivo 24 horas al día, 7 días a la semana. No, no es un bot que te arroja vínculos a artículos después de analizar tu pregunta. verdadero persona está a su servicio siempre que necesite ayuda. Coinbase, Binance US, Gemini y KuCoin no tienen plataformas de chat en vivo.
Además de eso, Kraken, con sede en San Francisco, Realmente ofrece servicio al cliente por teléfono, ¡con seres humanos reales! Después de investigar tres empresas con atención al cliente sin teléfono, usted también estará emocionado.
Teléfono
El número de atención al cliente de Kraken es 1-855-777-7603. Los representantes de Kraken están disponibles para charlar de lunes a viernes a partir de las 6 a.m. a las 6 p.m. EST. Llamé a Kraken un miércoles a la 1:51 p.m. La música de espera duró solo 12 segundos antes de que un agente de Kraken contestara y una voz amistosa me saludara. El nombre del agente es Bria, una empleada remota que vive en Norteamérica.
Le pregunté: "Si muero, ¿un miembro de la familia podría acceder a mi cuenta y reclamar sus fondos?" Ella dijo que sí, pero me preguntó si podía aguantar unos segundos para poder verificar los detalles de ese proceso. Aprecio esto: prefiero esperar pacientemente una respuesta precisa y sin abreviar en lugar de obtener una respuesta a medias porque el agente es demasiado orgulloso para pedir ayuda.
Bria regresó con una respuesta estelar: “Realmente no tenemos un proceso formal para establecer un beneficiario en el caso de su fallecimiento, sin embargo, hay un proceso por el que su familia pasaría si usted falleciera - Dios no lo quiera ," ella dijo. "Para facilitar este proceso, lo que querría hacer es, si tiene un testamento, querrá incluir su identificación pública de Kraken en eso".
Bria explicó además qué documentos posiblemente necesitaría mi familiar, incluido un certificado de defunción, una identificación que demuestre que están relacionados conmigo y otros registros legales.
Bria merece un aumento por su respuesta clara y directa. La llamada duró tres minutos y 57 segundos. Coinbase y los demás podrían Nunca!
Correo electrónico
Al igual que Coinbase, Kraken y Binance US, Kraken no publica una dirección de correo electrónico para la atención al cliente, pero puede enviar un ticket de soporte para recibir una respuesta por correo electrónico aquí.
Envié mi formulario de solicitud a las 3:49 p.m. un martes con mi pregunta de control sobre la obtención de intereses en criptomonedas. He aquí, en solo cinco minutos, un representante de Kraken llamado Dan vino a rescatarme.
Dan me dijo que puedo usar la "apuesta" para ganar intereses en mi criptografía, un proceso que genera recompensas para los poseedores de criptomonedas que bloquean sus activos digitales. Incluso me envió un enlace que explicaba cómo funciona y qué monedas son elegibles para apostar. Esta fue la respuesta que estaba buscando. ¡Bien hecho, Dan!
Gorjeo
Puede obtener ayuda de un agente de Kraken en Twitter comunicándose con @KrakenSupport. Envié un mensaje a @KrakenSupport a las 3:16 p.m. un martes y pregunté qué procedimientos tendría que seguir si perdía mi contraseña. Recibí una respuesta ultrarrápida en cinco minutos.
"Necesitaría crear un ticket de soporte y pasar por el proceso de recuperación con nuestro equipo", dijo el agente. También sugirieron que usara un administrador de contraseñas, lo que evitaría una situación tan estresante; incluso me enviaron un enlace útil sobre cómo reforzar la seguridad de mi cuenta.
Chat en vivo 24 horas al día, 7 días a la semana
La función de chat en vivo de Kraken es increíble. Si es después de las 6 p.m. y el soporte telefónico de Kraken ya está cerrado, puede usar la plataforma de chat en vivo 24/7 de Kraken, que lo conecta con un agente en vivo en solo segundos.
A la 1:51 p.m. un miércoles, me conecté con un representante de Kraken llamado Taraji. Aunque estuve tentado a hacer un comentario descarado sobre su desaire a Oscar de Figuras Ocultas, dejé a un lado mi troll interior y le pregunté cómo podría ganar intereses en criptografía.
Taraji explicó que, de hecho, existe una forma de ganar intereses en Kraken y proporcionó dos enlaces que explican el proceso. Resulta que podría ganar hasta un 20% de recompensas por año (RPY) con una criptomoneda llamada Kava. La charla no duró más de tres minutos.
| Canal de atención al cliente | Puntuaciones |
| Teléfono | 5/5 |
| Correo electrónico | 5/5 |
| Gorjeo | 5/5 |
| Nota final | 15/15 |
Atención al cliente de KuCoin
KuCoin es un intercambio de cifrado de nivel profesional que no tiene la interfaz de usuario más intuitiva, pero permite a los comerciantes de cifrado expertos participar en opciones avanzadas que Coinbase no ofrece.Sin embargo, el servicio de atención al cliente de KuCoin necesita mejoras: no tienen ningún número de teléfono y tardan en responder.
KuCoin se jacta de ofrecer "soporte al cliente 24/7/365", lo cual puede ser cierto, pero no se refleja en la calidad de su servicio al cliente.
Teléfono
Busqué en los rincones más lejanos de Internet un número de atención al cliente de KuCoin, pero fue en vano. Si necesita servicio al cliente, deberá comunicarse con KuCoin por correo electrónico o redes sociales.
Correo electrónico
KuCoin publica un correo electrónico de servicio al cliente ([email protected]), pero este canal es el mejor para problemas técnicos como software móvil incompatible, falla de conexión de red al usar KuCoin, errores de acceso a API y más. Alrededor de las 4:30 p.m. un martes, envié un formulario de solicitud por correo electrónico para mi pregunta de control, que se refiere a ganar interés en criptografía.
A las 7 pm. ese día, recibí un correo electrónico de KuCoin, pero no fue una respuesta a mi pregunta. En cambio, KuCoin me informó que su equipo de servicio al cliente recibió mi solicitud, pero "debido a un gran volumen de consultas", tardarán más de lo habitual en responder. El correo electrónico también proporcionó una lista de preguntas frecuentes que KuCoin creía que podrían ayudar con mi pregunta, pero no fue así.
Casi me lo pierdo, pero al final del correo electrónico, decía que si las preguntas frecuentes enumeradas no resolvían mi consulta, debería responder y explicar mi problema en detalle. Es un poco molesto tener que volver a hacer mi pregunta, pero lo hice.
Dos días después, finalmente recibí una respuesta de un representante de KuCoin llamado Vivien. La respuesta fue precisa, detallando alguna información sobre cómo ganar intereses a través de la plataforma de préstamos de KuCoin, sin embargo, dos días es un poco lento para mi gusto.
¡Ten cuidado! KuCoin no tiene una cuenta de Twitter para atención al cliente, pero hay algunas cuentas que pretenden ser el canal de servicio al cliente de KuCoin (por ejemplo, @KuCoinSupport).
Sin embargo, descubrí que KuCoin tiene presencia en Facebook, así que envié un mensaje a las 5:59 p.m. un miércoles preguntando qué pasos podría tomar si perdiera mi contraseña. Un minuto después, recibí una respuesta.
“Sí, tenemos estacas. También presta. Puede consultar nuestra guía para principiantes: https://support.kucoin.plus/hc/en-us/categories/360001255374-Beginner-s-Guide ”, dijo el agente de KuCoin. El mensaje fue breve y dulce, pero era exactamente lo que estaba buscando. Mi única crítica es que el enlace proporcionado me llevó a una página desordenada sin información sobre apuestas y préstamos.
| Canal de atención al cliente | Puntuaciones |
| Teléfono | 0/5 |
| Correo electrónico | 3/5 |
| 4/5 | |
| Nota final | 7/15 |
Línea de fondo
El mejor intercambio de criptomonedas para soporte al cliente es Kraken. A diferencia de las otras cuatro plataformas comerciales principales, Kraken en realidad tiene En Vivo agentes con los que habla por teléfono y que también son competentes. Kraken también tiene un chat en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana, por lo que incluso si el soporte telefónico de Kraken está cerrado, aún puede encontrar a alguien que lo ayude.
¡TOC Toc! ¿Hay alguien en Binance US? Sufrí la peor atención al cliente en sus manos. ¿Cómo puede un tramo de la plataforma de cifrado más popular del mundo ofrecer un servicio al cliente tan miserable? Me sorprende. Binance US no tiene un número de teléfono y no he escuchado ni pío de sus representantes en ambos canales: Twitter y correo electrónico.
Coinbase, KuCoin y Gemini no son mucho mejores, pero tienen algunas fortalezas. Aunque no puede hablar con una persona en vivo, el número de teléfono de Coinbase al menos les da a los clientes la opción de bloquear sus cuentas en caso de una infracción. También vale la pena señalar que Coinbase publicó un blog reciente que indica que está comprometido a mejorar su atención al cliente; planea lanzar un chat en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana durante la segunda mitad de2021-2022.
KuCoin falló en el canal telefónico y su respuesta por correo electrónico es bastante lenta, pero ofreció una respuesta ultrarrápida en Facebook. El soporte por correo electrónico de Gemini debería estar bien siempre que se comunique con ellos utilizando el correo electrónico asociado con su cuenta.
Muchos intercambios de criptomonedas aparentemente adoptaron esta actitud frustrante de “Sí, nuestro servicio al cliente apesta; ¡tratar con él!" en una especie de Spirit Airlines. Puede comerciar en estas plataformas si lo desea, pero solo sepa, con la excepción de Kraken, si necesita apoyo urgente y en vivo de un ser humano, no lo encontrará.